Réceptionniste d'hôtel (H/F)

Description
Nous recrutons un(e) réceptionniste sur un poste en CDI - 35h hebdomadaires. Vos tâches seront les suivantes :

1. Réservations
2. Standard
3. Accueil clients (check-in/check-out)
4. Conciergerie

Une expérience dans un établissement similaire serait appréciée. Anglais indispensable. Possibilité de logement selon disponibilité. 2 jours de repos consécutifs. Mutuelle d'entreprise. Tarifs préférentiels sur tous les établissements du groupe La Maison Younan.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 12 Mois

Savoirs et savoir-faire

• Anglais niveau avancé B2
• Procédures de check-in et check-out
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Langue

• Anglais