Documentateur Pièces de rechange H/F

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce - Service Clients :

1. Documenter les commandes de pièces de rechange réceptionnées des clients par téléphone, fax ou mail.
2. Savoir suggérer des produits complémentaires ou disponibles répondant au besoin.
3. Avoir la capacité de proposer l'ensemble de l'offre du constructeur et argumenter selon les compatibilités, besoins et disponibilité (Pièces de rechange d'origine ou autres marques).
4. Savoir proposer, conseiller les produits et les tarifs sur l'ensemble de la gamme pneumatiques.
5. Être le relai des besoins clients professionnels auprès des équipes de vente.
6. Prendre les commandes clients particuliers, gérer le e-paiement et suivre le processus d'envoi des pièces.
7. Prendre les commandes pour les ateliers sur les pièces autres marques.
8. Présenter et vendre des offres commerciales par des actions push phoning ou lors de réception d'appels clients.

Gestion - organisation :

1. Déclencher les bons de service des pièces documentées pour les professionnels.
2. Prendre en charge les besoins de nos clients professionnels (disponibilité des pièces, livraisons, facturations, etc.) et savoir les traiter pour générer la satisfaction.
3. Alerter en cas de ruptures de stock anormales.
4. Savoir alerter sur les pics de charge.
5. Participer aux inventaires.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

1. Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles.
2. Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail.

Formations recommandées :

BEP mécanique, vente.

Connaissances :

Logiciels internes Renault (Dialogys, Renault parts, Motelio, Renault Wheel, Kheops, Parts Moov...) et externes sur les outils de documentation (ex : PArtslink24, sites grossistes, etc...).

Expérience :

2 à 4 ans sur un poste similaire.

Aptitudes :

1. Génériques : aisance relationnelle, confidentialité/discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
2. Métier : classement d'informations, rigueur, sens de l'organisation, anticipation, esprit d'initiative, communication, capacité d'écoute, sens du client.