Directeur Supply Chain & Service Clients H/F

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Directeur Supply Chain & Service Clients H/F

Description du poste

NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) Directeur.trice Supply Chain & Service clients, en CDI à partir de janvier.

En tant que Directeur Supply Chain & Service Clients, vous intégrerez le comité de direction et vous serez à la croisée des chemins entre stratégie, management et opérationnel.

Votre mission ? Orchestrer avec votre équipe les activités de supply chain, logistique, qualité et service clients tout en assurant une performance de haut niveau dans un environnement omnicanal exigeant.

Déplacements réguliers sur le site du logisticien IDL (Port Saint Louis), à Paris (siège des marques Esthederm et Etat Pur et présence de l'équipe), et à Aix en Provence (siège du groupe NAOS).

Principales missions

• Piloter la performance et la qualité logistique et transport en supervisant le prestataire logistique.
• Garantir la qualité des forecasts et donc des approvisionnements de la filiale sur chaque des marques.
• Garantir la politique de stock de la filiale et le monitoring des stocks à risque.
• Piloter la performance et la qualité des activités de production copacking en supervisant les sous-traitants et le prestataire logistique.
• Garantir la qualité de service clients (claims) auprès de nos cibles BtB sur chacune des marques.
• Construire et piloter les budgets logistiques, transport, copack de la filiale.
• Garantir une collaboration partnership avec les équipes Campus en particulier sur les scopes Supply, Logistique et Qualité.
• Définir et piloter la stratégie logistique et copacking de la filiale France en manageant la relation avec notre 3 PL.
• Définir et piloter la stratégie supply chain de la filiale en collaboration avec la Supply Demand Naos Campus.
• Définir et piloter la stratégie «service client» en manageant la qualité de services proposés à nos clients (taux de litige, resolution time, etc..).
• Piloter et exécuter les opérations Qualité au sein de la filiale en collaboration avec la Qualité Naos Campus.
• Définir et monitorer les différents KPI’s inhérents à ces enjeux / missions.
• Responsable et garant des budgets de l’ensemble de son scope.
• Management et montée en compétence des collaborateurs.

Savoir-faire et Savoir-être requis pour le poste

• Expertise en supply chain, avec une maîtrise des prévisions de ventes, politiques de stock et flux internationaux.
• Solide expérience en logistique multicanal, incluant la gestion de 3PL et le co-packing.
• Forte capacité à animer et optimiser les processus qualité, avec une approche proactive de la gestion des risques et des non-conformités.
• Leadership transversal et aptitudes à fédérer des équipes autour de projets complexes et multipartenaires.
• Appétence pour les systèmes d’information (SAP, WMS) et la gestion de KPIs orientés résultats.
• Capacité à prendre des décisions dans un environnement exigeant et en constante évolution.
• Sens de la collaboration et aisance relationnelle pour gérer des interlocuteurs variés, internes et externes.
• Résilience et organisation face aux priorités multiples et aux deadlines.

Informations générales

Quand il crée les premiers produits BIODERMA et Institut Esthederm en 1977, Jean-Noël Thorel, pharmacien et biologiste, ouvre la voie à la cosmétique active en intégrant pour la première fois la biologie à la cosmétique, avec pour objectif de changer de paradigme. Présente aujourd'hui dans plus de 100 pays, avec 3100 employés, NAOS a choisi un seul site de conception et de fabrication, NAOS Les Laboratoires, à Aix-en-Provence (France) afin de maîtriser la qualité et la conception unique de ses produits. NAOS et ses trois marques - BIODERMA, Institut Esthederm et Etat Pur - revendiquent une approche commune unique : l'écobiologie. Combinaison de la biologie et de l'écologie de la peau, l'écobiologie considère la peau comme un écosystème en interaction constante avec son environnement. Inspirée par la vie et animée par le cœur, NAOS est une fondation actionnaire dont l'objectif est de contribuer à la réalisation du potentiel humain.