Directeur Régional Service H / F

Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ?

Avec plus de 60 000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 11 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.

Suite à une promotion interne, nous recherchons notre futur(e) Directeur(trice) Régional Service H / F au sein de la région Sud.

Rattaché(e) au Directeur de la Région, au sein de notre Frontline France Belgique Luxembourg, le rôle prévoit de développer et déployer la stratégie et les process destinés à fournir un service optimal, rentable et fiable pour nos clients.

Garant(e) de la qualité et de l’excellence opérationnelle, la satisfaction client, la sécurité et la qualité sont au cœur de votre quotidien.

Vos principales responsabilités :

Vos responsabilités s’organisent autour de 3 axes :

1. Qualité de la relation client :

• Décliner la stratégie client de KONE au niveau régional;
• Accompagner les équipes techniques et commerciales de votre région en étant sur le terrain auprès des clients;
• Traiter les réclamations et assurer un contrôle continu de la satisfaction client;
• Décliner les process maintenance de KONE au niveau régional dans une ambition d’excellence opérationnelle, de qualité et de sécurité.

2. Management des équipes :

• Sélectionner, accompagner, évaluer et développer les compétences et la motivation des collaborateurs de votre région;
• Insuffler à vos équipes le goût de l’excellence et les accompagner dans une dynamique de succès afin de développer leur productivité et leurs compétences.

3. Pilotage des objectifs :

• Définir, piloter et accompagner l’évolution des KPI dans une dynamique d’amélioration continue;
• Assurer la construction et le suivi du budget de l’activité;
• Réaliser le reporting de l’activité.

Enfin, vous cultivez un excellent relationnel avec vos clients stratégiques et les décideurs.

Issu(e) d’une formation supérieure (type école de commerce ou école d’ingénieur), vous avez une expérience de 8 ans à minima dans les opérations ou dans le management d’équipes maintenance, acquise dans une société du secteur des services ou de la maintenance industrielle.

Vous maîtrisez parfaitement les enjeux de sécurité et la relation clients.

Reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à atteindre des objectifs ambitieux, vous avez une solide expérience en management d’équipes multi sites dans des environnements de service ou industriels.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse et de synthèse, votre capacité de travail et votre faculté à aborder et résoudre les problèmes de façon pragmatique et opérationnelle. Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) et avez une bonne aisance relationnelle quel que soit le niveau de votre interlocuteur.

Curieux(se) et doté(e) d’un excellent sens de l’écoute, vous savez évoluer dans des environnements matriciels en transformation. Vous aimez travailler en équipe et créer des synergies pour atteindre un objectif commun.

Une bonne maîtrise de l’anglais est un atout pour évoluer dans un Groupe International.

Des déplacements fréquents sur la région sont à prévoir.

Intégrer le groupe KONE, c’est avoir l’opportunité de développer ses compétences et d’évoluer au sein d’une culture basée sur des valeurs humaines fortes et un esprit d’équipe affirmé.

KONE s’engage dans une politique de responsabilité sociétale des entreprises qui se décline notamment au travers d’accords sur la diversité et le handicap.