Directeur de production Relation Clients

Nous recherchons pour notre client, une entreprise française de dimension internationale spécialiste de la Relation Client externalisée, un(e) Directeur(trice) de Production Relation Client, qui aura la charge d’un périmètre multi clients composé de 250 à 300 conseillers de clientèle.

Missions du poste :

• Piloter la performance client et financière : Définir et suivre les objectifs en lien avec la satisfaction client et la rentabilité.
• Manager et développer les équipes : Encadrer et accompagner les Responsables de Production pour fédérer et motiver les collaborateurs.
• Optimiser l’organisation et les process : Suivre les KPIs et proposer des plans d’action pour renforcer la satisfaction client.
• Assurer la relation client et le suivi opérationnel : Participer aux comités et instances clients pour garantir un partenariat de confiance.
• Accompagner la montée en compétence des équipes : Assurer un suivi des formations et des actions d’amélioration continue.
• Contribuer aux appels d’offre et soutenances : Participer à la rédaction et à la présentation des propositions commerciales.

Votre Profil :

Issu d’une formation supérieure, vous avez au minimum 3 ans d’expérience en Management Opérationnel et Relation Client d’équipe de plus de 100 personnes chez un prestataire en centre d’appel.

Vous savez pilotez l’activité et avez une excellente maîtrise des indicateurs financiers et de performance liés à la production et au service client. L’optimisation des processus et la gestion des ressources n’ont pas de secret pour vous et votre leadership vous permet de fédérer les équipes. Vous avez le sens du résultat, savez gérer les priorités, prendre des décisions stratégiques et êtes force de proposition. Enfin, vous maitriser les outils bureautiques et de reporting.

L’entreprise :

Spécialiste de la Relation Client externalisée, notre client est une entreprise française à dimension internationale qui accompagne ses partenaires sur l'ensemble du parcours Client avec une offre globale multisectorielle, dans un univers francophone ou multilingue. Ses engagements RSE se traduisent notamment par la mise en place d’une politique de Ressource Humaine orientée vers le développement des carrières et la qualité de vie au travail de tous ses collaborateurs.

Vous recherchez une activité en constante évolution nécessitant une adaptation permanente des ressources et process afin de garantir l’excellence opérationnelle et une relation client fluide ?

Vous souhaitez avoir un impact direct sur la qualité de service et l’efficacité opérationnelle par le Management de vos équipes et l’optimisation des performances ?

Rencontrons-nous !