Directeur de Centre d'Affaires Entreprises La Défense Grande Arche H / F

La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 60 millions d'actifs, de retraités, entreprises et particuliers-employeurs cotisent à l'Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs, ou pour percevoir chaque mois une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco, pour un montant total annuel de versements s'élevant à plus de 83 milliards d'euros.

Les orientations stratégiques du régime pour une période de quatre ans Ambition Retraite 2022 ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d'amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

Description de la mission

L'écosystème de la relation client AGIRC-ARRCO a évolué depuis plusieurs années et cette évolution se poursuit pour renforcer sa proposition de valeur.

Un des axes contributifs de cette évolution réside dans la mise en œuvre d'une plateforme fédérale de gestion de la relation client couvrant l'exhaustivité du périmètre de la retraite complémentaire.

De ce besoin a découlé un projet AGIRC-ARRCO co-piloté par la DSI et la Direction métier, d'intégration d'une solution outillée (PEGA).

Rattaché(e) au Directeur de programme « CRM FEDERAL » et contributeur clé de l'équipe en charge de l'intégration et du maintien en conditions opérationnelles de la plateforme CRM, les principales missions à effectuer sont de :

• Contribuer au cadrage du besoin en collaborant avec la Direction Métier pour aider aux réflexions des besoins métier en lien avec les solutions possibles.
• Garantir l'homogénéité fonctionnelle de l'application, la construction de la plateforme dans le respect des normes éditeurs.
• Concevoir les fonctionnalités répondant aux besoins métiers exprimés et respectant les standards PEGA.
• Identifier les adhérences avec les briques interfacées avec le CRM.
• Détailler le backlog et les cas d'usage fournis par le client (la direction métier).
• Gérer le catalogue des composants fonctionnels construits dans le projet.
• Identifier les composants fonctionnels à réutiliser.
• Assister les utilisateurs métier à la définition des scénarios de la recette utilisateurs et de ses critères de succès, à l'exécution de la recette utilisateurs et aux réunions d'arbitrage.
• Contribuer, avec la direction métier, au process d'évolution pour améliorer l'application et l'expérience utilisateur.
• Animer et garantir la cohérence entre les travaux des Business Architect.
• Remonter les alertes au directeur de programme.

Une fois la solution cible mise en service, la mission se poursuit dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de la mise en œuvre des évolutions de la plateforme CRM fédéral.

Profil souhaité

• Très bonne connaissance des activités de relation client, front office dans notre environnement Retraite complémentaire.
• Maitrise des concepts fonctionnels et techniques des canaux de communication classiques et digitaux de la relation client.
• Plusieurs années d'expérience sur de la conception de process et d'outils.
• Connaissances des logiques de développement Java.
• La pratique des méthodes Agile est nécessaire.

Capacité d'analyse et de synthèse.

Ouverture d'esprit.

Capacité d'écoute.

Communication écrite et orale.

Force de proposition et capacité d'initiative.

Aisance relationnelle.

Capacité à travailler en équipe : Solidarité et coopération.

Rigueur, organisation et autonomie.

Sens du résultat.

Capacité à rédiger des documents clairs et concis.

Capacité à reformuler et à structurer un dialogue.

Capacités à animer le dialogue

Capacité de reporting et de travail en mode projet, bonne connaissance des méthodes Agile.

Bonne compréhension de l'anglais écrit.

Télétravail accessible sous certaines conditions.

Localisation du poste

PARIS, 46 quai de la Râpée - 75012 PARIS