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Banque • Maisons-Alfort

Dernière mise à jour: il y a 13 heures

Description de l'entreprise

Notre client avec son modèle de banque coopérative universelle représente 9 millions de sociétaires et est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, il est au service de 36 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Épargne ainsi que la Banque Palatine et Oney. Il déploie également avec Natixis les métiers mondiaux de gestion d'actifs, de banque de grande clientèle et de paiements.

Détenue parité par les deux réseaux, BPCE est en charge de la stratégie, de la coordination et de l'animation du groupe qu'elle représente notamment auprès du régulateur. Les expertises de ses équipes sont mises au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.

Convaincue de l'importance de l'égalité professionnelle comme levier de performance durable, BPCE SA a acté son engagement en faveur de l'égalité femmes-hommes par l'obtention en 2019 du Label Égalité de l'AFNOR pour une durée de 4 ans.

Poste et missions

La filière Workplace rassemble l'ensemble des expertises contributrices à l'environnement de travail : immobilier et logistique qui relèvent de son périmètre hiérarchique, mais aussi conduite du changement, infrastructures informatiques et digital avec lesquelles elle travaille en étroite coopération. Elle délivre ses services à la communauté BPCE ainsi qu'à l'ensemble des métiers en France et à l'international et pilote plusieurs grands projets de transformation dont le Schéma Directeur Immobilier et le programme Well.

Rattachée aux Services aux occupants, l'équipe de Welcomers est le point d'entrée unique (physique et digital) pour tous les sujets Workplace. Cette équipe travaille dans un espace multiservices (Welcome Bar) et opère de manière multicanale, plaçant les utilisateurs au centre de ses préoccupations.

Vous êtes l'interlocuteur de référence qui sait guider les collaborateurs, les conseiller et les accompagner sur l'usage des solutions et services liés à leur environnement de travail. Vous faites partie d'une équipe composée d'une diversité de talents capable de collaborer activement pour offrir aux utilisateurs une expérience exceptionnelle en termes d'assistance et d'accompagnement.

Vos missions :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l'ensemble du Groupe par tous les canaux mis en place : physique (Welcome Bar), téléphone (123), mail (123workplace), QR code.
• Analyser les demandes puis proposer directement des conseils ou une solution :
• en exploitant vos connaissances pour fournir l'aide nécessaire
• en effectuant des recherches et / ou interrogeant les experts métiers pour compléter les réponses apportées
• en dirigeant les utilisateurs vers d'autres référents de l'équipe.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience utilisateur :
• connaître et appliquer les processus de traitement des demandes
• contribuer et faire vivre les processus dont vous êtes acteur : vous intéresser aux résultats obtenus et proposer des pistes d'amélioration pour un support utilisateur efficace et de qualité.
• Assurer l'accompagnement personnalisé (coaching) des utilisateurs et leur transmettre les savoirs nécessaires pour l'utilisation de nos produits.

Toute l'équipe bénéficiera de votre engagement à offrir le meilleur service possible à nos utilisateurs.

Profil et compétences requises

Doté d'une bonne capacité à accompagner le changement mesuré, vous faites preuve d'une véritable soif d'apprendre et d'une aptitude à acquérir rapidement des compétences dans d'autres domaines. La connaissance des solutions Workplace est un plus.

Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et un don naturel pour résoudre les problèmes.

Vous êtes aussi reconnu pour vos compétences en matière de pédagogie et de communication, votre esprit d'équipe et votre dynamisme.

Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, d'une excellente gestion des priorités et vous avez le sens de la qualité. Vous êtes aussi apprécié pour votre esprit d'analyse et votre grande capacité d'adaptation.

Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un niveau d'anglais intermédiaire (B2).

Situation : Paris ou Charenton C2 Inter nal Natixis

Ce poste est non éligible au télétravail.

Primètre d'intervention : Ple Charenton Austerlitz Tour BPCE Odyssey et Montmartre

Informations supplémentaires :

Personne sérieuse, autonome, dynamique, rigoureuse, avec un sens d'analyse et du résultat.

Votre personnalité : Vous faites preuve de discrétion (respect de la déontologie et du secret professionnel) et de réactivité.

Remote Work : Employment Type :

Fulltime

Key Skills :

Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education

Experience : years

Vacancy : 1