Customers & Sales IT Director

Lyreco Group – Valenciennes, Hauts-de-France

Périmètre du poste :

La mission principale est de diriger les équipes techniques qui conçoivent, livrent et exploitent les technologies Clients & Ventes, y compris les applications de force de vente et de service clients. Il est prévu un travail en étroite collaboration avec les product owners et les experts techniques pour automatiser les systèmes qui gèrent les processus de vente et de service clients dans 25 pays, afin de permettre de délivrer un excellent service à nos clients et d’améliorer les résultats de vente.

Vos principales missions et objectifs :

1. Définir et mettre en œuvre des stratégies globales pour les aspects techniques des capacités Service Client & force de vente de l’entreprise.
2. Collaborer avec le Service Client et les Ventes pour automatiser les processus de service, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tout en réduisant les coûts liés au service et à la vente.
3. Tirer parti des derniers développements des partenaires technologiques sélectionnés pour s'assurer que l'entreprise maximise les avantages des logiciels achetés.
4. Développer, surveiller et améliorer les indicateurs clés de performance des produits technologiques sous responsabilité tout en respectant les accords de niveaux de service (SLA) convenus.
5. Identifier et mettre en œuvre des mesures pour réduire le coût total de possession tout en améliorant les capacités offertes aux utilisateurs.
6. Développer des managers et valoriser les talents pour assurer une succession des rôles clés au sein de l’équipe IT Clients & Ventes, y compris le rôle de Directeur IT Clients & Ventes.
7. Agir en tant que leader général au sein de l’organisation IT et être un appui de confiance pour le Directeur IS Groupe et l'équipe de direction IT.
8. Membre actif de l'équipe de direction IT pour piloter la stratégie IT globale.

Expériences et compétences demandées :

1. 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de managers et de top talents.
2. +5 ans d’expérience dans la livraison et l’exploitation de technologies, de préférence dans un poste tech lié à la vente, au service des clients, de la force de vente ou à l’e-commerce.
3. Bon équilibre entre connaissances techniques et sens business.
4. Compétences analytiques solides avec une approche orientée data.
5. Capacité à collaborer, établir des relations solides et communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes, tant à l'oral qu'à l'écrit.
6. Capacité à travailler à tous les niveaux de gestion (de la direction exécutive aux équipes opérationnelles).
7. Capacité à innover.

Nous nous engageons à promouvoir la mobilité interne et à encourager le développement des talents, afin d’offrir à chacun des opportunités concrètes d’évolution de carrière et de croissance. Bien que le poste proposé soit à un niveau de Directeur, nous souhaitons rester flexibles et à soutenir nos équipes dans leur progression. Ainsi, en fonction de l'expérience et du profil du candidat, nous ouvrons la possibilité de commencer au niveau "Head of" avec un plan de progression vers le niveau de Directeur.