Customer Support Specialist

Description de poste

Tu seras en charge de...

• Continuer à s'assurer que l'hôtel, nos restaurants et bars et nos espaces événementiels soient fréquentés par les locaux, les nationaux et les internationaux.
• Stimuler une réflexion innovante qui répond aux objectifs de la marque et de l'entreprise en veillant à ce que The Hoxton reste un hotspot que ce soit pour travailler, manger, boire, se reposer ou s'amuser.
• Leader et gérer notre stratégie de relations publiques locale en collaboration avec le Head of Global PR pour s'assurer que l'hôtel, les restaurants, les bars et les espaces événementiels sont toujours en tête des préoccupations des médias et des influenceurs; ainsi que la sensibilisation d'autres propriétés et hôtels Hoxton sur le marché français des médias.
• Gérer un Brand Coordinator, soutenir, aider à développer et travailler ses côtés.
• Générer du contenu et gérer les canaux de réseaux sociaux de notre restaurant local avec la contribution stratégique de notre équipe de communication centrale.
• Construire une communauté de clients, amis et fans Hox fidèles incluant notre programme de Hox Friends qui soutiennent notre stratégie de communication en parlant et en visitant constamment The Hoxton et nos restaurants.
• Développer des partenariats locaux et des activations dans l'hôtel et la ville qui touchent de nouveaux publics, font passer le mot et aident à positionner la marque sur un nouveau marché.
• Être responsable des communications locales y compris la rédaction de dossiers de presse, la création de newsletters et de contenu local pour notre plateforme éditoriale The Localist sur le site Web de The Hoxton.
• Respecter les objectifs commerciaux des chambres et des restaurants/bars et travailler en étroite collaboration avec les équipes F&B Sales et Revenue sur des idées, des offres et des packages pour les atteindre.
• Maitriser le parcours client (hôtel, restauration, appartement) en veillant à ce que chaque point de contact (toucher, voir, entendre, ressentir) corresponde à la marque et offre des expériences personnelles et innovantes.
• Gérer les budgets annuels locaux de marketing et communication en collaboration avec la Directrice Générale pour planifier, suivre et gérer toutes les dépenses.
• Créer des briefs graphiques pour répondre à des besoins de supports de communication, soumettre à notre équipe de graphique design centrale d'Ennismore.

Qualifications :

Nous avons besoin de toi si...

• Quelqu'un de proactif et capable de travailler de manière indépendante mais qui aime aussi être sociable et collaboratif.
• Un penseur créatif qui a fait ses preuves dans la création de marques lifestyle mais aussi dans la livraison de résultats performants business sur le marché français.
• Capacité à travailler sur l'ensemble des missions variées que regroupe le marketing avec beaucoup d'expérience en relations publiques et un réseau solide de contacts avec les médias et la presse.
• Quelqu'un qui peut non seulement concrétiser des partenariats culturels ou construire des événements mais qui peut également réfléchir stratégiquement à des idées de marketing tactique pour générer des réservations et des couverts.
• Un excellent communicateur capable de rédiger et de gérer des canaux de réseaux sociaux locaux et des bases de données de newsletters en les développant pour devenir des canaux de communication essentiels pour nous permettre de parler à nos fans, amis et clients.
• Expérience et relations sur la scène foodie parisienne avec la capacité de faire connaître et construire une réputation pour nos restaurants afin qu'ils soient animés du matin au soir tous les jours.
• Un réseau personnel de solides contacts locaux et internationaux dans des secteurs tels que l'art, le design, la mode, la musique, la technologie, le bien-être qui peuvent soit être des Hox Friends, des partenaires de marque et des clients réguliers.
• Quelqu'un qui collaborera très bien avec nos équipes centrales d'Ennismore y compris les équipes graphique, le marketing digital et les réseaux sociaux.
• Un penseur conceptuel qui sort des sentiers battus, qui fait des choix courageux et créatifs et inspire les autres à faire de même.
• On laisse notre ego à la porte et on aide à faire avancer les choses.
• Tu es partant pour faire les choses différemment et essayer (presque) tout une fois.
• Tu veux faire partie d'une équipe qui travaille dur, se soutient et s'amuse le tout en même temps.

Informations supplémentaires :

• Cadre forfait jours
• Avantage en nature nourriture : 1 repas par jour au restaurant d'entreprise Le Pti Sentier
• Remboursement des transports en commun à hauteur de 80%
• Mutuelle et Prévoyance prises en charge à hauteur de 50%
• Du temps pour te former, te développer, t'engager dans des actions caritatives
• Nombreuses possibilités de promotion et de transfert au sein du Groupe Ennismore
• Expérience stay dans les 3 premiers mois de ton arrivée : nuit et dîner au Rivi pour 2
• Accès complet aux bars et restaurants de The Hoxton Paris avec tarifs préférentiels sans condition d'ancienneté
• Tarifs préférentiels employés dans tous les hôtels The Hoxton du Monde (45€ la nuit sans limite par an) et les hôtels du Groupe Ennismore ainsi que dans tous les points de vente F&B du Groupe Ennismore
• Comité social et économique d'entreprise en place : événements mensuels (activités, formations bien-être...) Tarifs réduits (cinéma, parfums, concerts, places de football & rugby...)

Remote Work :

Employment Type :

Contract

Key Skills

Digital Marketing, Marketing, Management Experience, Profit & Loss, Analysis Skills, Microsoft Powerpoint, Market Research, Project Management, Product Management, P&L Management, Product Development, Branding

Experience : years

Vacancy : 1