Customer support manager h/f

Sabena technics est un leader européen indépendant de premier plan dans le secteur de la maintenance aéronautique. Avec plus de 3800 employés répartis sur 20 sites dans le monde, son expertise couvre le support des flottes régionales, moyens et longs courriers, ainsi que le secteur militaire. Le Groupe propose une large gamme de solutions - Maintenance cellule et équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Gestion de la chaîne logistique et Formation technique - et met à disposition de ses clients des ressources importantes et un outil industriel performant, assurant un haut niveau de qualité de prestations.

A propos de l'entreprise :

Sabena technics est un leader européen indépendant de premier plan dans le secteur de la maintenance aéronautique. Avec plus de 3800 employés répartis sur 20 sites dans le monde, son expertise couvre le support des flottes régionales, moyens et longs courriers, ainsi que le secteur militaire. Le Groupe propose une large gamme de solutions - Maintenance cellule et équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Gestion de la chaîne logistique et Formation technique - et met à disposition de ses clients des ressources importantes et un outil industriel performant, assurant un haut niveau de qualité de prestations.

A propos du poste :

Sous l'autorité hiérarchique du Directeur programme MRTT, le Customer support assure un rôle d'interface constant entre les clients déjà contractualisés et la Logistique, la Production et les services supports techniques principalement.
Il est notamment chargé de s'assurer de la faisabilité des demandes clients, de veiller à leurs bonnes exécutions et à leurs facturations, le tout dans le cadre contractuel défini.

Vous aurez pour principales missions :

1. Être l'interface constant avec le client, notamment sur les sujets logistiques et techniques,
2. Mettre en place et suivre les indicateurs logistiques et de performance industrielle,
3. Gérer des demandes client (ponctuelles ou contractuelles),
4. Assurer les points de rendez-vous réguliers,
5. Participer aux réunions cadre programme,
6. Être en charge de la facturation et du traitement des éventuels litiges entre le/les clients et Sabena technics dans le cadre du programme,
7. Fournir les livrables contractuels en cours de marché,
8. Circuit commercial : chargé de la bonne transmission des devis, commandes, facturations,
9. Gérer administrativement et économiquement les contrats.

Des déplacements occasionnels en France et en Europe peuvent avoir lieu.

Profil recherché :

Formation/qualification :

Vous êtes titulaire d'un Bac +5 en Support client et justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire dans le secteur aéronautique.

Compétences techniques :

• Niveau d'anglais courant (C1)
• Maîtrise du logiciel Excel (TCD, recherches V, ...)
• Rédaction de tableaux de bord et leur suivi
• Animation d'une réunion
• Travailler en environnement multi-services

Aptitudes associées :

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur, votre discrétion et votre diplomatie. Vous inspirez confiance, êtes à l'écoute, bienveillant(e) et disposez de bonnes capacités d'analyse.

Périphérique de rémunération : 13ème mois, Carte Déjeuner, Mutuelle familiale, Intéressement/Participation, Indemnité de transport, Prévoyance.

Sabena Technics valorise la diversité des personnes qu'elle embauche. Suite à votre candidature, vous serez contacté(e) par nos équipes. Si vous êtes sélectionné(e), nous procéderons aux entretiens techniques et RH. Un retour vous sera donné quelle que soit l'issue du recrutement.