Customer Sucess Manager Whoz - H/F

Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation.

Avec 10 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l’Homme.

Devoteam M Cloud, partenaire Expert Azure MSP, est un leader des technologies Microsoft, avec 6 distinctions en tant que partenaire de solutions et 18 spécialisations avancées.

Spécialisé dans la modernisation des architectures informatiques pour les entreprises et les administrations publiques, nous guidons nos clients, de la PME aux grands comptes, dans leur transition vers le Cloud et offrons des solutions complètes pour la gestion de l'information, couvrant l'ensemble des solutions Microsoft (Azure, Data & IA, Modern Workplace, Sécurité et Power Platform).

L'équipe Staffing IS du groupe Devoteam recherche son nouvel Customer Success Manager pour rejoindre le département IT. L'outil Whoz pour Devoteam sera bientôt déployé dans 20 pays et plus de 80 entités.

En tant que Customer Success Manager, votre rôle sera de :

1. Assurer le bon fonctionnement de la plateforme Whoz :
   • Vérifier la qualité des données et effectuer le nettoyage des données ;
   • Tester les nouvelles fonctionnalités dans l’environnement de test avant leur déploiement ;
   • Communiquer sur les nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs finaux et mettre à jour la base de connaissances ;
   • Accompagner l'intégration de nouvelles entités (transfert de données, sessions de formation).
2. Fournir un support aux utilisateurs de Whoz :
   • Gérer les incidents et demandes non résolues par l’équipe de support de niveau 2 et 3 ;
   • Mettre à jour la base de connaissances à destination de l’équipe de support.
3. Gérer le support :
   • Analyser les incidents et demandes avec l’équipe de support ;
   • Gérer le catalogue de services ;
   • Gérer la documentation à destination des utilisateurs finaux.
4. Mettre à jour la documentation des utilisateurs finaux : Centre d’apprentissage, FAQ, etc.
5. Animer la communauté Whoz (Whoz Ambassadors) :
   • Préparer et animer des réunions mensuelles ;
   • Fournir des sessions de formation spécifiques.

Compétences essentielles :

• Sens du service développé
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (indispensable)
• Bonne connaissance d'Excel ou de Google Sheets
• Réactivité
• Capacité à écouter, à challenger et à formaliser les besoins métiers
• Capacité à communiquer et à interagir avec les principaux acteurs de la direction
• Capacité à rédiger de la documentation pour les utilisateurs finaux

Vous avez une connaissance de ServiceNow et êtes certifié ITIL.

Envie de valoriser votre expertise, de développer vos compétences dans un environnement en perpétuelle évolution et de booster votre carrière ? Rejoignez la tribu !

Ce que Devoteam vous offre en échange :

• Une base de travail en Ile de France et un accord télétravail permettant une meilleure flexibilité
• Des avantages comprenant mutuelle, prévoyance santé, CSE, mais aussi des compensations de vos frais internet et installations relatives au télétravail
• Des challenges organisés tout au long de l’année avec de très jolis gains (voyages, matériels technologiques, accès à des événements….)
• Un plan de carrière personnalisé avec des formations et certifications en lien avec votre trajectoire en bénéficiant des cursus, labs, formateurs du premier partenaire AWS en France
• De multiples possibilités de mobilité, géographique mais aussi inter communauté, vous permettant d’évoluer en fonction de vos appétences technologiques ou métier mais aussi selon des projets plus personnels
• Un esprit de communauté fort autour de vos technologies de prédilection, au travers d’événements internes vous permettant d’interagir, célébrer et continuer d’apprendre
• Une réelle possibilité de rayonner et partager vos connaissances et votre vision par le biais de conférences, meetups ou articles
• Plus de 30 clubs Happiness@Devoteam qui vous permettent de partager et laisser libre cours à vos passions (running, art, football, musique, gastronomie, yoga, …)

N’attendez plus et postulez à l’offre!

La suite du process se déroulera en toute confidentialité et bienveillance: rencontre avec l’équipe Recrutement, Technique et managériale, avec au moins un rendez-vous en présentiel pour venir découvrir nos locaux et sentir de plus près la bonne humeur et l’énergie de nos équipes.

Nous veillons à vous faire vivre des process de recrutement les plus dynamiques possibles et nous nous engageons à vous faire un retour sous 72h après chaque étape.

Le Groupe Devoteam oeuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.