Customer Success Specialist F/H - Walter Learning (H/F)

Description

L'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeu majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d'apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d'accompagner nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Il s'agit d'un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants.

Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes. En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : l'accompagnement de nos apprenants.

Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d'apprentissage exceptionnelle à notre communauté. Vous serez ainsi au cœur de l'action, en représentant Walter Learning.

En d'autres termes, vous endossez un rôle de coach pour nos apprenants et vos principales missions en tant que Customer Success Specialist seront :

1. Veiller à la complétion de leur parcours de formation.
2. Apporter une certaine rigueur, en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances.
3. Identifier les apprenants en difficulté et être en mesure de leur proposer des solutions appropriées.
4. Tout mettre en œuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant un(e) ambassadeur(drice) de la marque Walter, respectueux(se) de nos valeurs.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Expérience exigée de 1 An(s)

Qualifications :

• Maîtrise parfaite du français.
• Passion pour l'expérience client, idéalement dans le domaine de l'éducation ou de la formation.
• Organisation et respect des processus.
• Exigence et fiabilité, soucieux d'apporter des solutions à chacun de nos apprenants.
• Très bonnes facultés de communication orale et réel sens du contact humain.
• Écoute, empathie et calme pour accueillir les demandes.
• Orientation résultat et volonté d'atteindre et dépasser vos objectifs.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Politique concrète de promotion interne et parcours de carrière défini pour les équipes commerciales.
• Opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis variés.
• Bénéfice de la politique de rémunération des Sales avec primes mensuelles.
• CDI de 35 heures du lundi au vendredi, favorisant l'équilibre vie pro-perso.
• Bureaux modernes et bien localisés dans plusieurs grands centres urbains.
• Choix de lieu de travail entre différents bureaux de Walter Learning.
• Accès illimité à l'ensemble de notre catalogue de formations.

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