Customer Success Manager - Secteur Public

Depuis son lancement en 2018, Swile a révolutionné le marché des avantages salariés.

En digitalisant la gestion et l’utilisation des avantages, grâce à notre super app, nous avons amélioré l’expérience, afin de la rendre plus simple, plus moderne et plus intuitive.

Swile, c’est aussi une ambition forte : devenir le leader de la worktech, en cherchant à adresser, à termes, via nos produits, toute la sphère de la gestion de la vie au travail.

Nous misons sur l’innovation technologique, un design soigné et une approche RSE rigoureuse, pour contribuer à améliorer le quotidien des travailleurs et des décideurs, tout en dynamisant l'engagement.

Avec plus de 1000 collaborateurs et une présence internationale, notamment au Brésil, Swile a déjà convaincu des millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises.

Rejoignez-nous pour bâtir ensemble un monde du travail plus épanouissant.

Voici un aperçu de tes futures missions :

1. Assurer un accompagnement client de haut niveau, à la fois réactif et proactif, pour nos clients du secteur public sur l’offre CSE Swile.
2. Collaborer étroitement avec les équipes de ventes Secteur Public et offrir un service personnalisé.
3. Contribuer à l’amélioration continue des procédures mises en place dans l’équipe en prenant part à des sujets structurants pour l’équipe Onboarding CSE.
4. Être à l’écoute active des besoins des clients, assurer une disponibilité optimale et apporter des réponses personnalisées aux clients du secteur public.
5. Collaborer avec les équipes Produits et Innovation pour identifier des opportunités d’amélioration et de nouvelles fonctionnalités, afin d’adapter et d’optimiser nos appels d’offres.
6. Analyser les statistiques (onboarding, satisfaction clients, etc.), maîtriser de nombreux outils de communication, les essentiels des outils bureautiques, mais aussi les CRM. Une appétence pour l’environnement digital est préférable.

Ce à quoi il faut s’attendre sur les 6 premiers mois :

Expectations (3 months)

1. Prise en main des outils basiques (Salesforce, Backoffice, Espace admin).
2. Pouvoir accompagner un client en autonomie durant la durée de son onboarding.
3. Pouvoir répondre en autonomie à des requêtes simples (ex : Maîtrise espace client, paramétrage de compte, etc.)

Expectations (6 months)

1. Prise en main de sujets liés à la roadmap d’équipe en autonomie.
2. Pouvoir répondre en autonomie à des requêtes complexes (ex : Facturation, subtilités des enjeux du marché CSE, etc.)
3. Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontées produit.

Jobs requirements

1. Tu justifies d'au moins 2 ans d'expérience dans le secteur public ou tu as déjà collaboré avec une entreprise de ce domaine.
2. Tu sais faire preuve de patience, de réactivité et d'un excellent sens du service.
3. Tu sais apporter des solutions adaptées aux besoins des clients et faire remonter les besoins aux équipes produits.
4. Tu sais maintenir une communication claire et professionnelle en toutes circonstances.
5. Tu es autonome, organisé.e et résilient.e.
6. Tu as d’excellentes compétences interpersonnelles, rédactionnelles et d’écoute.
7. Tu es un vrai team player.
8. Tu es un.e pédagogue dans l'âme.

Un.e futur swiler responsable : tu partages nos engagements en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et l'inclusion et tu es prêt.e à œuvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective.

Notre process

1. Agathe - Team recrutement (30')
2. Simon - Ton futur manager (30'/45')
3. 2 swilers pour un business case (60') - dont Mélinda (Sales Manager - Secteur Public)
4. Kévin - Ton futur N+2 (30')