Customer Success Manager Saas

Le poste

Descriptif du poste

Tu veux rejoindre une scale-up tech où ton travail a un impact direct sur les résultats des clients ? Chez Semji, on ne fait pas juste du SEO. On booste la performance grâce à une plateforme SaaS innovante, propulsée par une combinaison unique d’intelligence artificielle générative, d’automatisations intelligentes et de technologies propriétaires conçues pour accélérer la croissance des marques.

Nos clients ? Canal+, Orange, l’Oréal, Groupe Seb, Qonto, La Macif, Free, Les Furets, Leroy Merlin… avec des résultats qui parlent d’eux-mêmes : jusqu’à x10 de trafic en un an dans des secteurs ultra compétitifs.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une vraie culture de l’innovation, centrée sur la performance client
• Une plateforme boostée à l’IA, conçue 100 % en interne, sans bullshit
• Un positionnement premium sur le marché avec des clients exigeants et prestigieux
• Des teambuilding à gogo et un séminaire par an pour renforcer la cohésion d’équipe
• 1 semaine de congés supplémentaire pour un vrai équilibre pro / perso
• Un forfait mobilité douce de 500 € / an avec Swile
• De la flexibilité : 2 jours / semaine de télétravail après onboarding
• Tickets resto, mutuelle premium, café de qualité, tireuse à bière

Le poste

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans la durée.

Ta mission : assurer une adoption fluide et stratégique de la plateforme Semji, piloter l’usage produit pour garantir des résultats mesurables, et poser les bases d’une relation fidèle et durable — en binôme avec l’Account Manager.

Tu seras le garant de notre succès client.

Enjeux & Missions

Ton objectif : maximiser la rétention, l’usage et les résultats de ton portefeuille client (environ 60 comptes mid-market à enterprise).

• Concrètement, tu vas :
• Gérer un onboarding stratégique et efficace : cadrage, formation, accompagnement
• Suivre les performances de ton portefeuille, activer les bons leviers, et accompagner tes clients dans la durée
• Maintenir une relation client personnalisée et proactive : points réguliers, bilans d’usage, ateliers…
• Identifier les risques de churn et les opportunités d’upsell / cross-sell avec l’Account Manager
• Faire le lien avec l’équipe Produit : les feedbacks de tes clients sont notre moteur d’innovation

Profil recherché

• Tu as 2 à 4 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager dans un environnement SaaS
• Tu es à l’aise avec les enjeux d’adoption produit, de rétention et de croissance client
• Tu crées une vraie relation de confiance avec tes clients et sais piloter leurs résultats
• Tu es structuré(e), orienté(e) data, et toujours dans l’action
• Tu parles anglais couramment (niveau C2).

Informations complémentaires

• Localisation : Lyon 9e (Métro D – Gare de Vaise)
• Rémunération : 40-45 k€ brut / an fixe + variable (~7 k€)
• Télétravail : 2 jours par semaine (après formation)
• Type de contrat : CDI

Déroulement des entretiens

• Préqualification téléphonique (45 min à 1 h) avec Julia – Consultante Recrutement
• Entretien avec Alexandre De Jesus Brazao – Head of CSM
• Cas pratique
• Entretien final avec Nicolas Nguyen (co-fondateur) et Sébastien Lefoulon (Head of Sales)
• Contrôle de référence