Customer Success Manager hospitality H/F

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Customer Success Manager hospitality H/F, Lyon

Client:

Septeo

Location:

Lyon, France

Job Category:

Customer Service

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

13c88e28454a

Job Views:

1

Posted:

19.04.2025

Expiry Date:

03.06.2025

Job Description:

Description du poste

Nous recherchons au sein de notre pôle Septeo Hospitality à Lyon (Dardilly), un Customer Success Manager H/F en CDI, pour notre solution logicielle Asterio à destination des restaurateurs et hôteliers.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez le/la garant(e) d’une relation de confiance au sein d'une équipe de 3 personnes. Vous accompagnerez nos clients après le déploiement de notre PMS Asterio, qui centralise leurs activités (hébergement, restauration, wellness).

Votre quotidien :

• Être garant de la relation client dans son ensemble au travers d’un accompagnement efficace et de proximité.
• Prendre en charge le client suite au déploiement de notre solution, sur une durée définie en fonction du projet.
• Suivi régulier pour identifier des besoins complémentaires / présentation de nouveautés à transmettre au commerce pour démo, devis …
• Collaborer étroitement avec les équipes en interne (connectivité, dev, support, PO…) et le client pour résolution de problématiques.
• Réalisation de webinaires en collaboration avec le marketing, la direction commerciale pour présentation sur des modules spécifiques, nouveautés, best practice.

Qualifications :

• Vous êtes issu(e) de l'hôtellerie ou la restauration et connaissez les solutions logicielles.
• Vous avez une bonne maîtrise de logiciel PMS, en milieu de l’Hôtellerie/Restauration pour apporter votre conseil à d’autres professionnels.
• Vous alliez esprit d'analyse et excellent relationnel.

Informations supplémentaires :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy.
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.).
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier entretien téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs, ainsi que le poste.
2. Un entretien en visio pour en apprendre plus sur vous afin de connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Un entretien physique sera l’occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

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