Customer Success Manager F / H

Chez WAAT, on ne fait rien comme les autres... mais toujours avec le sourire ! Ici, c’est un univers où dépassement de soi, passion et bonne humeur partagée règnent en maîtres.

Nos valeurs, A.R.B.R.E.S., sont nos racines. Chez nous, la RSE n'est pas une simple case à cocher, c'est une conviction ancrée depuis le premier jour.

Deux obsessions : nos Clients et nos Willers !

Créée en 2018, notre équipe compte aujourd’hui plus de 240 collaborateurs et traverse une phase d’hyper-croissance sur tous nos pôles d’activité : Copropriétés, Promoteurs immobiliers, Bailleurs sociaux, Tertiaire, et Bornes B2C.

Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Customer Success Manager en CDI, basé sur notre site de Malakoff (92).

Votre mission, si vous l’acceptez, consistera à garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients. Vous jouerez un rôle crucial dans l’accompagnement des clients tout au long de leur parcours avec nos services, en veillant à ce qu’ils tirent le meilleur parti de nos solutions.

Accompagnement client :

• Soyez le / la superstar de nos clients ! Comprenez leurs besoins, anticipez leurs attentes et faites en sorte qu'ils se sentent toujours comme des VIPs.
• Créez des relations durables et fidèles avec nos clients, devenant leur partenaire de confiance.

Formation et Onboarding :

• Guidez nos nouveaux clients à travers une expérience d'intégration incroyable ! Assurez-vous qu'ils soient bien formés et confiants dans l'utilisation de nos produits.
• Faites de chaque onboarding un moment spécial et sans stress, où chaque client se sent accueilli et soutenu.

Résolution d'incidents :

• Devenez le / la Sherlock Holmes des problèmes clients, en identifiant et résolvant rapidement les incidents avec brio.
• Collaborez avec nos équipes internes pour transformer chaque problème en une solution rapide et efficace.

Amélioration Continue :

• Recueillez et analysez les retours clients comme un détective des feedbacks ! Proposez des améliorations continues pour nos produits et services.
• Soyez la voix des clients en interne, assurant que leurs besoins et suggestions soient entendus et pris en compte.
• Utilisez vos talents d’analyse pour suivre les retours clients et influencer les décisions stratégiques.
• Devenez le maître des données, en utilisant les informations pour optimiser nos services et produits.

Et ce n’est pas tout ! D'autres missions excitantes vous attendent en fonction de l'évolution de l'entreprise et de vos aspirations.

Expérience : Expérience minimum de trois années dans des fonctions de CSM.

Informatique : Excellente maitrise des outils informatiques dont des outils CRM et des technologies de service client.

Compétences : Excellent communicant tant à l’oral qu’à l’écrit.

Vos armes secrètes : Une organisation au cordeau, une rigueur à toute épreuve, une efficacité redoutable, un talent inné pour jongler avec les priorités, et surtout… un bon sens légendaire digne de MacGyver !

Les + WAAT :

• Un parcours de carrière individualisé, avec des missions qui évoluent au rythme de votre énergie, de votre engagement et de votre profil.
• 2 jours de télétravail après validation de la période d’essai.
• Titre restaurant à 10 € pris en charge à 50%.
• Mutuelle prise en charge à 60% par WAAT.
• Dispositif d’épargne salariale (intéressement, PEE, PERCO).
• Des congés supra-légaux (déménagement, ancienneté).
• Politique parentalité (congé paternité indemnisé, congés enfant malade).

Pour finir, chez WAAT, nous mettons en avant la diversité sous toutes ses formes et croyons fermement en l'inclusion. Chaque talent a sa place dans notre équipe !