Customer Success Manager, EMEA (H/F)

Description

Missions: Rejoindre l'équipe Sales Marketing Dailymotion, c'est participer activement à la création de valeur pour l'entreprise en contribuant au déploiement de campagnes publicitaires premium sur notre catalogue vidéo. Dailymotion recherche activement un Customer Success Manager au sein de son équipe Sales Marketing EMEA. Vous serez le point de contact des annonceurs et de l'agence pour toutes les demandes relatives aux campagnes, du début à la fin de leur cycle de vie. Vos principaux indicateurs clés de performance (KPI) sont la conversion et la fidélisation des clients.

Vos fonctions incluront, sans s'y limiter, les missions suivantes :

1. Répondre aux appels d'offres et aux demandes des clients en étroite collaboration avec les équipes commerciales, AdOps et Marketing.
2. Identifier les opportunités pour les grands comptes et formuler des recommandations pertinentes pour répondre aux besoins et aux objectifs des clients.
3. Développer la relation client (fidélisation, croissance, renouvellement et satisfaction client).
4. Capacité à développer les campagnes push pour augmenter le chiffre d'affaires de ses comptes.
5. Analyser avec précision les performances des campagnes et élaborer des analyses et recommandations exploitables pour les campagnes futures sous forme de rapports post-campagne.
6. Collaborer avec l'équipe AdOps pour garantir la diffusion des campagnes.
7. Collaborer avec l'équipe Sales & Marketing pour élaborer des solutions média et d'analyse performantes et efficaces.

Compétences :

• Minimum an d'expérience en adtech, agence média ou régie publicitaire sur un poste similaire.
• Maîtrise des notions clés de l'écosystème de la publicité programmatique et digitale.
• Excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles et de communication (écrite et orale).
• Anglais courant. La maîtrise de l'italien ou de l'espagnol serait un atout.
• Solides compétences informatiques, notamment une connaissance approfondie de la suite Microsoft.
• Capacité à gérer plusieurs priorités.
• Excellentes capacités d'analyse.
• Capacité à identifier et résoudre les problèmes.
• Capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience :

• 1 An(s)

Savoirs et savoir-faire :

• Analyse de données expérimentales.
• Techniques de communication orales, écrites et numériques.
• Techniques de vente et de promotion.
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client.
• Traiter les demandes de support technique.

Savoir-être professionnels :

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Prendre des initiatives et être force de proposition.
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.

Langue :

• Anglais.
• Français.