Customer Success Manager (CSM) F/H

Société : Safran

Domaine d'activité : Systèmes d'informations

Emplacement : Malakoff, Ile de France, France

Type de contrat : CDI

Durée du contrat : Temps complet

Diplôme requis : BAC+5

Expérience requise : Supérieure à 3 ans

Statut professionnel : Ingénieur & Cadre

Langue(s) parlée(s) : Français (Langue maternelle) et Anglais (Courant)

Au sein de l'équipe Digital Office, le/la CSM est l'interlocuteur-trice privilégié-e des métiers Safran pour les projets digitaux (Data et Développement Applicatif web). Il/elle organise et planifie le cadrage et la réalisation des projets, en s'appuyant sur d'autres compétences si nécessaire.

Responsabilités

Les principales missions du CSM sont :

1. Piloter les projets (qualité, coûts, délai) pour le client conformément au schéma directeur de la DSI Safran et en faire un reporting régulier lors de COPIL.
2. Rédiger et suivre les Appels d'Offres, puis analyser et choisir le meilleur fournisseur.
3. Chiffrer les devis de réalisation et d'exploitation des solutions.
4. Piloter la conception des solutions.
5. Organiser et piloter le dispositif de réalisation.
6. Gérer les risques des projets.
7. Gérer la cohérence fonctionnelle des solutions.
8. Piloter les ressources impliquées sur les projets.
9. Formaliser la méthodologie pour le déploiement des solutions lorsque nécessaire.
10. Suivre les budgets des projets avec les clients.

Le/la CSM aura à manager deux prestataires.

Profil recherché

Le/la CSM évoluera dans un environnement multiculturel, au sein de projets Data et de Développement Applicatif Web. Le poste implique de nombreuses interactions avec les métiers, les équipes de la DSI centrale et, en particulier, avec le Data Product Manager. Une attention particulière devra être portée à la gestion de la Data Platform du groupe et au pilotage des use cases associés.

Compétences requises

Pour réussir, vous devez :

1. Faire preuve de rigueur, d'autonomie et d'organisation.
2. Avoir un excellent relationnel et savoir adapter votre communication en fonction des interlocuteurs.
3. Être orienté-e solutions et capable de proposer des améliorations continues.

Hard skills :

1. Maîtrise de l'anglais et du français impérative.
2. Connaissance des outils de gestion de projets (Jira, Asana, Planisware, etc.).
3. Bonne compréhension des cycles de développement logiciel (Agile, Cycle en V, etc.).

Expérience requise :

1. Diplôme Bac+5 dans le domaine des systèmes d'information, avec une expertise en technologies Cloud Native (AWS).
2. Expérience significative de plus de 3 ans dans le pilotage de projets complexes dans un environnement multi-acteurs, idéalement au sein d'une entreprise de grande envergure (+ de 10 000 employés).

Informations supplémentaires

Des astreintes peuvent être ponctuellement nécessaires lors des périodes de démarrage d'un nouveau service. Certains projets pourront nécessiter des déplacements en France et à l'étranger.

Nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.