Customer Success Manager (CDI) I SaaS - Santé et Sécurité au travail I 48-60K€ package I Bordea[...]

Pourquoi j'ai sélectionné cette offre ?

• Une structure a fort impact (secteur de la prévention des risques au travail)
• Une entreprise en très forte expansion : +70% de croissance en 2023, 3 / 4M€ de CA sur 2023, 50 collaborateurs répartis sur 9 agences en France, des recrutements prévus sur 2024
• Une culture d'entreprise forte : bienveillance, agilité, flexibilité, autonomie, team spirit, flex remote ...

Intégré à la BU Success et rattaché.e directement à la direction, vous aurez pour missions de :

• Gérer les démos de la solution SaaS (cible cross-industries, secteur privé et public)
• Gérer l'onboarding des utilisateurs (Responsable de sécurité, Chef de service, RH, Dirigeant)
• D'accompagner les clients sur les différentes phases du projet (setup et paramétrage de l'outil)
• La gestion du paramétrage de la solution chez le client (intégration des API, mise en route, création des accès ...)
• Cadrer le projet (setup & run)
• Gérer le support utilisateurs (accompagnement sur l'outil, gestion des bugs)
• Remonter des feedbacks clients aux équipes tech dans le cadre de l'amélioration continue de la solution / services
• Gestion de la fidélisation des clients (churn & upselling)
• Gestion du reporting (KPI)

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes : la Direction, les Sales, les Techs ...

Profil recherché :

• Vous avez une première expérience (CDI) réussie en tant que CSM dans l'univers du SaaS / Digital / App mobile
• Vous avez idéalement une première expérience dans le secteur de la prévention des risques / conseil / formation
• Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure commerce / ingénieur (BAC+2 à BAC+5)
• Vous adorez les challenges et la relation client
• Vous êtes reconnu(e) pour votre empathie, pédagogie, organisation et rigueur !
• La maîtrise de l'anglais est un plus (pas impératif)

Conditions :

• Télétravail flexible : 2 jours de présence obligatoire (mardi et jeudi) dans les locaux
• Rémunération : 38 / 45k€ fixe (selon profil / expérience) + 10K€ de variable
• Avantages : statut cadre, prise en charge à 100% des titres de transport, mutuelle, notes de frais en cas de déplacements professionnels, remote flexible, des évolutions possibles dans un environnement croissant ...