Customer Success Manager - CDI / Freelance

RusHour est une entreprise française qui réinvente la façon dont les restaurants fonctionnent pour maximiser leur succès en ligne.

Aujourd'hui, nous aidons plus de 5000 restaurants en Europe à augmenter leurs ventes et à fonctionner plus efficacement en leur fournissant un lieu centralisé pour gérer toutes les commandes en livraison et click&collect à partir d'une seule tablette et d'une imprimante.

Nous envisageons un avenir où la plupart des restaurants exploitent plusieurs marques virtuelles au sein de la même cuisine et livrent les clients à 15-20 minutes de leur point de vente.

En rejoignant RusHour, vous serez en première ligne pour participer à l’évolution rapide du secteur de la restauration et l’explosion du secteur de la commande en ligne.

En tant que Customer Success Manager, votre rôle est de fournir un service exceptionnel à nos clients en répondant aux questions et en trouvant des solutions aux problèmes liés à nos produits et services.

Vous aurez un impact au quotidien en soutenant nos clients et partenaires divers et variés du secteur de la restauration.

Au sein de l’équipe support, vous contribuerez directement à la croissance de RusHour :

1. Vous offrez une assistance et un support exceptionnel à nos restaurants partenaires de l’onboarding des nouveaux clients jusqu’à la prise en main de nos outils.
2. Vous traitez les demandes entrantes et cherchez toujours à créer une expérience positive pour chaque client.
3. Vous participez à la documentation de nos process interne afin de fluidifier le parcours d’onboarding de nos clients.
4. Vous participez à la vente de produits ou de services qui pourraient mieux répondre aux besoins des clients.

Vos compétences

1. Vous disposez d’un excellent sens de l'organisation, aimez comprendre les données de vos clients et respectez les processus internes.
2. Vous savez vous adapter rapidement à votre environnement et êtes force de proposition.
3. Vous disposez d’excellentes aptitudes verbale et écrite.
4. Vous recherchez une opportunité formatrice et êtes très motivé pour dépasser vos objectifs sans avoir peur d’échouer.
5. Bonus : Vous êtes familier du monde de la restauration.

Mot clés : leadership, professionnalisme, travail d'équipe, résolution de problèmes et communication.