Customer Success Manager

Notre client est spécialisé dans l'édition de sites internet, plus particulièrement dans le secteur du bien-être.

Dans le cadre d'une embauche de CDI, il recherche une :

Lieu : Neuilly-Sur-Seine

Avantage : Télétravail (2 jours)

Prise de poste : Dès que possible

Votre rôle sera d'accompagner les clients au quotidien dans l'utilisation des produits.

Il s'agit d'un produit tech disposant des fonctionnalités suivantes : paiement, téléphonie, gestion d'agenda, gestion d'équipe, gestion de revenus, web et marketing.

Pour ce faire, vos missions seront les suivantes :

• Répondre et prioriser les demandes clients, analyser les problématiques.
• Créer des tickets pour suivre l'aboutissement des demandes en lien avec les équipes produits, sales ou onboarding client.
• Démo de l'outil et accompagnement client sur le long terme.
• Mise en place d'un chatbot, d'un helpdesk et d'une FAQ, paramétrage des outils.
• Créer des processus pour fluidifier la gestion du service en interne.
• Gestion du CRM clients (et prospects) : mise en avant de promotions, de nouvelles fonctionnalités, newsletter, rédaction de campagnes email et mise à jour de nos réseaux sociaux.
• Contribuer à la stratégie de satisfaction client.

Vous êtes capable d'assimiler et de comprendre rapidement les solutions et les outils technologiques.

Profil recherché

Titulaire d’un bac + 2 minimum en commerce, marketing, communication, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent. Rigoureux(se), organisé(e), vous savez prioriser les tâches et disposez d’un sens et d’une posture de service. Vous avez une bonne expression écrite et orale, êtes à l’aise au téléphone, appréciez résoudre les litiges et disposez d’un fort esprit d’analyse. Passionné(e) par les nouvelles technologies.