Customer Service Spécialiste

1. Customer Service Specialist Temps Plein CDD - basé(e) au siège au Pré-Saint-Gervais

Il/elle réalise:

1. Traitement des appels d’Offres dans le respect des délais et du code des marchés publics.
2. Traitement des demandes d’Offres Commerciales conformément aux procédures internes.
3. Traitement des accords commerciaux liés aux appels d’offres et contrats (publics ou privés).
4. Traitement de la mise en place des sorties de garantie et renouvellements des contrats SAV.

Principales Responsabilités:

1. Appels d’offres :
   1. Gestion de l’outil informatique comme WANAO (base de données d’appels d’offres).
   2. Téléchargement du Dossier de Consultations des Entreprises conformément au process de la gestion des appels d'offre.
   3. Présentation du DCE, aux Directeurs de Départements et/ou de Business Unit pour confirmation de traitement.
   4. Transmission des copies spécifiques des dossiers aux différents intervenants – Ingénieurs Commerciaux, Ingénieurs Hot-Line et Ingénieur Connectique– avec indication de la date impérative de retour des documents dûment complétés avec mise en place d’un rétroplanning et tâches à effectuer via Planner.
   5. Récupération des réponses des divers départements, Mise en forme, validation par les Directeurs de Départements et/ou de Business Unit, signature par la Direction Générale et expédition du dossier dans le respect des échéances.
   6. Suivi des appels d'offres via SAP et planner, coordination et relance des ingénieurs commerciaux en cas d'absence de réponse.
   7. Transmission des réponses aux appels d’offres aux différents intervenants et mise en place des instructions du CCAP au sein du Customer Service spécialistes.
   8. Révision des prix des marchés courants sur plusieurs exercices, conformément aux dispositions contractuelles.
2. Autres offres commerciales :
   1. Traitement des demandes d’offres commerciales, dans le respect des procédures :
   2. SAV (sorties de garantie).
   3. Mise en forme, validation et signature par le Directeur Général, de Directeurs Départements et/ou de Business Units ou Administration des Ventes et Logistique. Expédition des offres dans le respect des échéances.
3. Saisie informatique des accords commerciaux liés aux appels d’offres :
   1. Mise à jour des dossiers clients.
   2. Suivi des Marchés publics et mise en place des avenants si besoin.
4. Saisie des renouvellements des accords commerciaux dans le cadre de tacite reconduction :

Le/La Customer Service spécialiste interagit avec l’ensemble des départements de Werfen France :

Il/Elle peut être amené(e) à interagir avec des collègues d’autres pays notamment avec la maison mère basée en Espagne.

Compétences et capacités:

1. Orientation clients, Orientation résultats et culture de la performance.
2. Capacité à évoluer dans un environnement dynamique complexe et matriciel, en interne comme en externe.
3. Approche structurée avec de très bonnes compétences organisationnelles, Proactivité.
4. Capacité à travailler en équipe, Capacité d’écoute et d’analyse.
5. Transparence, Capacité à générer un reporting.
6. Capacité à adhérer aux valeurs de l’entreprise et à son code d’éthique.
7. Bonne maîtrise des process, des méthodologies et des outils de la fonction.
8. Culture de la relation clients et du service.
9. Compétences à l’écrit et l’oral.
10. Réacti(ve) et organisé(e).

Connaissances et expériences requises pour le poste:

1. Formation supérieure type BTS /DUT négociation et relation client.
2. Expérience dans un service ADV ou commercial depuis 2 à 5 ans minimum.

Connaissances et expériences additionnelles:

1. Maitrise des outils informatiques (Outlook, SAP, Word, Excel & PowerPoint).
2. Maitrise des logiciels de gestion et dématérialisation d’appels d’offres.