Customer Service Manager

Möchten Sie Teil eines stabilen, wachsenden Familienunternehmens werden, das Ihnen Zugang zu modernster Technologie und einer sicheren beruflichen Zukunft bietet?

Unser Kunde nutzt seine umfassende Erfahrung und sein fundiertes Fachwissen in verschiedenen Branchen, um als zuverlässiger Partner innovative, schlüsselfertige und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern. Das Unternehmen sucht eine(n):

Customer Service Manager - Consumer Goods France & Belgium - Deutsch / Englisch / Französisch (m / w / d), Frankreich (Homeoffice)

• Unser Kunde verzeichnet ein signifikantes Wachstum mit Potenzial für weitere Expansion.
• Sie werden in einem Familienunternehmen arbeiten, das sich nachhaltig um seine Mitarbeiter kümmert.
• Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und Schulung in Deutschland, wobei Unterkunft und Kosten übernommen werden.
• Es handelt sich um eine Vollzeitstelle im Homeoffice mit zeitweisen Besuchen bei Kunden.

Ihr Profil - Was Sie in das Team einbringen.

• Sie haben einen Abschluss als Ingenieur / in oder in einem verwandten technischen Bereich.
• Sie haben mehr als 5 Jahre Erfahrung als Field Service Technician.
• Sie verfügen über gute Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Motivation für den Kundenservice und haben Freude am Kontakt mit Kunden.
• Sie sind proaktiv und arbeiten selbstständig, präzise und genau.
• Sie verfügen über sehr gute Planungs-, Präsentations- und Organisationsfähigkeiten.
• Sie verfügen über technische Kenntnisse von Verpackungsmaschinen und der Konsumgüterindustrie.
• Sie sind in der Lage, im Team und mit Kollegen im Ausland zu arbeiten.
• Sie haben sehr gute Französisch- und Deutsch- oder Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie beherrschen MS Office (Word, Excel, PowerPoint) und ERP, vorzugsweise SAP.

Ihre Aufgabe - Wofür wir auf Sie zählen.

• Als Vertreter / in des Kundendienstes nutzen Sie Ihre technischen, organisatorischen und kundenbezogenen Kenntnisse, um Kunden anzuleiten und ihnen zu helfen, Produkte / Dienstleistungen auf ihre Bedürfnisse anzuwenden.
• Sie identifizieren Möglichkeiten am Standort des Kunden und finden durch Kommunikation mit internen Abteilungen eine geeignete Lösung, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen.
• Sie bauen Kontakte zu Kunden auf und pflegen diese, untersuchen deren Bedürfnisse und entwickeln Anwendungen für Produkte und Dienstleistungen.
• Sie erstellen Angebote für mögliche Dienstleistungspakete.
• Während der Konstruktionsphase einer neuen Maschine bewerten Sie in Abstimmung mit der Technik und dem Ersatzteilteam den Schulungsbedarf, die Wartungsverträge und den Bedarf an Ersatzteilen.
• Nach der Auslieferung der Maschine führen Sie eine Liste der noch offenen Probleme und spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg des Projekts.
• Sie leiten die Prozessoptimierung, Garantieverlängerungen, Upgrades, Effizienzprogramme und den umfassenden Service-Support.
• Sie freuen sich auf Kundenbesuche (5-30% der Zeit).