Customer Service Assistant / Assistant Commercial Export - H/F - CDD (Novembre 2024 - Juin 2025)

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

Acteur mondial de référence dans le domaine des levures et de la fermentation, Lesaffre conçoit, produit et apporte des solutions innovantes pour la panification, le goût & plaisir alimentaire, le bien-être & la santé et la biotechnologie.

Groupe familial, né dans le Nord de la France en 1853, aujourd'hui multi-local et pluriculturel, Lesaffre s'engage à entreprendre avec confiance pour mieux nourrir et protéger la planète.

Proche de ses clients et de ses partenaires, Lesaffre emploie 11 000 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays.

Lesaffre réalise un chiffre d'affaires de 3 milliards d'euros.

Fermentis, business unit de Lesaffre spécialisée dans les solutions de fermentation dédiées aux boissons fermentées, travaille avec tous les acteurs du monde de la bière, du vin, des spiritueux et d'autres boissons fermentées. Sa gamme de produits et services couvre presque toutes les exigences professionnelles : de la sauvegarde de la production à l'expression des caractéristiques sensorielles.

Fermentis construit des solutions et des résultats sur ses experts talentueux, son programme R&D visionnaire, son expertise industrielle répondant aux plus hauts standards de qualité internationaux et une stratégie marketing et communication forte et cohérente. Sa mission ? Devenir le choix évident pour les brasseurs, les vignerons et tous les producteurs de boissons fermentées, en les aidant à exprimer leur créativité et leur inventivité.

DESCRIPTION DU POSTE

Au sein de l'équipe Supply Chain (13 personnes) et rattaché au Responsable Supply Chain de la Business Unit Fermentis, vous êtes un interlocuteur(-trice) privilégié(-e) auprès de nos clients sur l'ensemble de nos marchés dans le monde au sein du Customer Service (6 personnes).

Votre mission principale sera d'assurer le traitement et le suivi des commandes selon les spécificités de chaque marché et en fonction des contraintes réglementaires des pays. A ce titre, vous serez amené(-e) à :

1. Traiter et enregistrer les commandes sous SAP en respectant les processus internes et nos engagements clients;
2. Sélectionner les lots et/ou articles dans certains cas (hors FIFO);
3. Elaborer la documentation export liée aux expéditions et aux conditions de paiements;
4. Suivre les livraisons et informer les clients en liaison avec le service Transport;
5. Gérer les réclamations et les demandes clients;
6. Mettre à jour les procédures import/export dans le cahier des charges.

Vous travaillez en relation étroite avec le prestataire de stockage extérieur, les autres services du Groupe Lesaffre (transport, douane, finance, packaging etc) et également avec les équipes Commerciales, Qualité et Réglementaire de Fermentis pour garantir le bon déroulement des commandes et demandes clients.

Vous pourrez être amené(e) à participer à la représentation externe de l'entreprise au travers du lien privilégié que vous occupez avec les clients (Salon, meeting), ainsi qu'en interne au sein du Groupe (Communication Week, Supply Chain Meeting).

QUALIFICATIONS

Vous êtes titulaire d'un BAC+2/3 de type Management des Echanges Internationaux, Commerce international (ou diplôme ou expérience équivalent-e) avec une expérience d'au moins 3 à 5 ans, idéalement en industrie et en milieu international.

Les techniques du commerce international (documentation export, mode de paiement, Incoterms, crédits documentaires etc) n'ont plus de secret pour vous.

Vous maîtrisez l'anglais, à l'écrit comme à l'oral (langue de travail). Une 3è langue serait un plus (e.g. l'espagnol).

Les outils collaboratifs (Teams, Sharepoint etc) et ceux du Pack Office (Word, Excel, Power Point) font partie de votre quotidien, tout comme la maîtrise d'un ERP (SAP idéalement).

On vous reconnaît pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre volonté et capacité à répondre au besoin du client. D'un naturel curieux et logique, vous êtes force de proposition et apportez des solutions à chaque situation, contribuant ainsi à la démarche d'amélioration continue et à satisfaction de nos clients.

Dans le milieu professionnel, vous êtes organisé(e), rigoureux(euse) et faites preuve d'anticipation, de réactivité et d'implication. Vous savez travailler en autonomie tout en ayant un excellent esprit d'équipe.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Poste basé à Marquette lez Lille.