Customer Care Representative

MARA PARIS est une maison de joaillerie française d’exception, basée à Paris et fondée en 2015 par l’architecte et designer franco-turque Ayça Özbank Taskan. Véritable dialogue entre architecture, art et savoir-faire, la marque réinvente le bijou en créant des pièces sculpturales à porter, qui transcendent les codes traditionnels de la joaillerie.
Chaque création invite celle ou celui qui la porte à s’approprier l’objet, exprimant avec audace et finesse sa singularité.

En perpétuelle évolution, MARA PARIS repousse les limites du design à travers chaque collection, proposant des bijoux qui incarnent à la fois l’art, l’identité et une élégance intemporelle.

Description du poste

En tant que Customer Care Representative, vous serez la personne clé pour gérer et optimiser tous les aspects liés à l'expérience client. Vous jouerez un rôle transversal en collaborant avec différentes équipes internes et des partenaires externes (transporteurs). Votre objectif principal sera d'assurer une satisfaction client optimale tout en veillant à l'efficacité des processus opérationnels.

Missons principales

• Gestion du service client
  • Répondre aux demandes et réclamations des clients (par email, téléphone, chat).
  • Mettre en place un suivi des retours et réclamations pour identifier les points d'amélioration.
  • Prioriser et résoudre les problèmes clients rapidement et efficacement.
• Gestion des retours et réclamations
  • Suivre les retours produits et coordonner avec les équipes internes pour leur traitement.
  • Analyser les motifs de retours pour réduire les récurrences à long terme.
• Remontée des retours clients en interne
  • Travailler étroitement avec les équipes internes pour remonter les feedbacks clients.
  • Proposer des solutions concrètes pour améliorer les produits ou services sur la base des retours.
• Suivi des commandes & stocks & relations avec les transporteurs
  • Communiquer avec les transporteurs et résoudre les problèmes liés aux délais ou aux erreurs de livraison.
  • Assurer le suivi des niveaux de stock pour éviter les ruptures ou sur-stocks.
• Être l’ambassadeur(rice) des valeurs de MARA PARIS en créant un lien de confiance avec notre clientèle internationale.

Compétences clés

• Langues : Anglais & Français courants obligatoires.
• Polyvalence et autonomie : Capacité à gérer plusieurs responsabilités opérationnelles de manière efficace.
• Orientation client : Excellentes compétences relationnelles et sens de la satisfaction client.
• Compétences analytiques : Capacité à identifier et proposer des améliorations de processus.
• Organisation et rigueur : Priorisation des tâches et respect des délais.
• Maîtrise des outils : Connaissance des outils CRM (Zendesk) et plateformes e-commerce (Shopify), logiciels de gestion de stocks est un plus.

Profil recherché

• Première expérience dans un rôle polyvalent (service client, logistique, gestion opérationnelle), idéalement dans le secteur du luxe, de la mode ou du design.
• Excellente communication écrite et orale en français (et éventuellement anglais si international).
• Forte autonomie et envie de construire des processus dans une petite structure en pleine croissance.
• Vous êtes passionné(e) par l’univers du bijou, du design ou de l’art et avez envie de vous investir dans une maison en pleine croissance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une ambiance de travail créative et stimulante, au cœur de Paris.
• L’opportunité de contribuer au rayonnement d’une maison de joaillerie unique et innovante.
• Une équipe passionnée et bienveillante, qui valorise l’excellence et le savoir-faire.