Customer Care Representative

Discover our galaxy ????

Since 2013, when Malt was founded by Vincent Huguet and Hugo Lassiège, we have become Europe’s fastest-growing freelance marketplace.

By acquiring Comatch (the Berlin-based leading marketplace for top freelance management consultants and industry experts) in 2022, we’re now home to a dynamic community of 550k+ freelancers, 70k+ companies, and 700+ Malters.

We’ve built the industry’s leading freelance management solution — all on a powerful, data driven tech platform — to match companies with the right freelance talent.

But we’re more than just a connector. Our marketplace streamlines freelancer-client communications, simplifies administrative and legal tasks, expedites invoicing and payments, and so much more.

Today, our company is growing fast! We need people like you to help us write this next chapter.

We are a tech company with a human approach

- Strong company culture fueled by 700+ Malters from 40 countries

- Offices and teams in France, Germany, Spain, Belgium, United Kingdom, the Netherlands, Switzerland and the Middle East

- Committed to equality and diversity (50% of people managers are women)

- Strong career path policies allowing all Malters to develop and grow equally

- Backed by renowned investors including ISAI, Eurazeo Growth, Goldman Sachs and BPI France

- Recognized twice by LinkedIn as one of the best start-ups to work at

En tant que Customer Care Representative, tu es en charge de l'amélioration de l'expérience des utilisateurs, à la fois clients et freelances, sur tous les canaux (téléphone, mail, chat...).

Parce que Malt grandit très vite et que la qualité de la relation client est essentielle à notre réussite, nous attendons de toi débrouillardise, curiosité, et un mindset problem solver à toute épreuve !

Rattaché(e) au Responsable du service client (Head of Customer Happiness, rien que ça), tu amélioreras l'excellence du service de Malt et sera amené(e) à travailler avec les équipes internationales dans le cadre de notre croissance à l'Europe.

Le Challenge

Prendre en charge les demandes des utilisateurs de la plateforme

• Répondre et assurer le suivi des interactions de nos clients et nos freelances par téléphone, mail, réseaux sociaux et sur le chat.

• Etre l’interlocuteur (trice) de référence pour la gestion des problèmes rencontrés par les clients et freelances au cours d’une mission (rétablir la confiance et la communication, médiation)

Améliorer la plateforme et l’expérience utilisateur ️

• Prendre du recul pour analyser les attentes des utilisateurs et les communiquer de façon structurée à l'équipe produit et prioriser les futures fonctionnalités de Malt.

• Etre au cœur du produit, devenir l'expert de notre plateforme; Identifier les points remontés fréquemment au service client et proposer des améliorations.

• Réaliser des études marketing et/ou de satisfaction auprès de nos membres.

L'expérience utilisateur est la clé du succès chez Malt ! Elle permet de transformer un problème en un effet Waou et de transformer un client insatisfait en un super ambassadeur !

Profil recherché

• Organisé, rigoureux et fiable : vous gérez vos dossiers de A à Z de façon totalement autonome, l'inbox zéro est d'ailleurs ton rêve quotidien !

• Déjà une expérience dans un poste similaire. Vous êtes ambitieux (se) et vous souhaitez évoluer au sein d’une startup qui a du sens et participer à son développement.

• Vous faites preuve d’un grand professionnalisme dans vos échanges oraux et écrits.

• Tempérament commercial, à l’aise au téléphone, vous avez du sang froid et maîtrisez vos émotions.

• Réactif, consciencieux, organisé, vous ne laissez rien passer !

Malt is the perfect space to thrive personally and professionally.

Benefits:

- Onboarding: Before easing into your new role, you’ll spend your first week learning about our culture, products, and services with other onboardees at our office in Paris.

- Equity: Every Malter is entitled to stock options.

- Lunch vouchers (legal benefit): €9/day on your Swile card.

- Transportation (legal benefit): 50% reimbursement (any type of transport).

- RTT: From 8 to 12 days off.

- Sports: company participation to a Gymlib membership.

- Malt sabbatical: After three years, every Malter is entitled to a one month paid sabbatical leave.

- Free books: If you’re interested in learning more about any topic relevant to Malt’s business, just tell us the books you’d like to read, and we’ll order them for you—without any questions asked or approval processes to follow.

- Remote work: Hybrid remote policy.

- Annual team building events.

Ready? Get your ticket to Malt ????