Customer Care Onboarding et Support FR/ES/EN speaker ------ - Paris - F/H/X - CDI

QUI SONT ILS?

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

Get found

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

Get chosen

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

Get clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...)

Quelques chiffres

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.2/5 pour plus de 300 avis ️️️️️ ️️️️️️️️️️

--> 350 employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone

--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.

--> Partoo est fier d'avoir obtenu sa labellisation BCorp en octobre 2024

RÔLE & IMPACT

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Ce poste est à pourvoir pour nos clients Channels !

EQUIPE

Voici quelques membres de ton équipe(l'équipe Care représente plus de 40 collaborateurs aujourd'hui) :

Florence: Ayant déjà eu plusieurs expériences dans la relation client, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit.

Steeve: C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette .

MISSIONS - ONBOARDING

• Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte.
• Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place
• Adapter ton discours en fonction de la maturité digitale de chaque client et en réponse à leurs besoins spécifiques
• Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liées à l’utilisation de Partoo et le SEO
• Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les échanges avec tes clients
• Participer activement à la rédaction de la documentation, l'amélioration des process existants et au produit avec l'ensemble des équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.)

MISSIONS - SUPPORT

• Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
• Gérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom](http://www.intercom.com/))
• S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact
• Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
• Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes.
• Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps)
• Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques

Profil recherché

• Hard Skills :
• Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding ou support) et ta priorité c'est de les rendre heureux
• Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et la Suite Google pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
• Tu es bilingue français, anglais et espagnol (l'italien ou l'arabe est un plus pour nos autres marchés).

• Soft Skills :
• Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
• Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
• Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et solutionner des problématiques

PROCESS DE RECRUTEMENT

• Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, visio 30 min
• Un test de langue en Espagnol, visio 15 min
• Entretien avec Natacha, Team Lead Care, présentiel 1h
• Entretien avec Florence, Senior Team Manager Care, en visio 45 min

Nos avantages

• Rémunération: 30-32 k Fixe + 2k variable toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l’outil Figures et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité, compétences et équité interne)
• Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib(4500 salles de sports et 300 activités)
• Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife(tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
• Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care
• 6 RTT/an
• 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
• Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
• Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
• Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
• D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.