Coordonnateur Services Clients - F / H

Le Groupe ADP, un des leaders mondiaux de l'aéroportuaire, conçoit, aménage et gère des plateformes aéroportuaires à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans son réseau de 29 aéroports à travers le monde.

En 2020, le groupe a adopté sa raison d'être : « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de manière responsable et à travers le monde ». Elle porte les objectifs du groupe en matière d'accueil des passagers, d'excellence opérationnelle, de conception d'infrastructure et d'innovation mais aussi sa responsabilité face aux enjeux environnementaux, sociaux ou sociétaux, à Paris et à l'international. Notre raison d'être résume à la fois nos activités, nos métiers et notre ambition : être le leader mondial de l'hospitalité aéroportuaire.

Partageons cette ambition et relevons ensemble les défis de demain.

Le Groupe ADP n'attend plus que vous !

Sous la direction de l'encadrement opérationnel, vous contribuez à l'atteinte des objectifs de l'Entreprise en termes d'hospitalité et de Satisfaction Client en assurant la responsabilité de la gestion du territoire d'exploitation sur lequel vous êtes affecté.

Vous réalisez les missions suivantes sur un territoire dédié avec l'engagement constant de garantir la meilleure hospitalité aux clients :

• Garantir la qualité de service délivrée aux clients et optimiser l'organisation des flux.
• Recueillir et partager les informations trafic et aléas d'exploitation avec les différents acteurs.
• Animer la relation compagnies, assistants, partenaires, concessionnaires en vue d'une optimisation de traitement des vols et de passagers.
• Suivre, anticiper et communiquer sur les flux.
• Anticiper et résoudre en temps réel les dysfonctionnements.
• S'assurer de la disponibilité et du fonctionnement des installations et équipements.
• Veiller à la propreté, ainsi qu'au confort sonore, thermique et lumineux.
• Relever les dysfonctionnements et coordonner la mise en oeuvre des actions correctrices.
• Réaliser un reporting quotidien des indicateurs de performance opérationnelle.
• Superviser la bonne réalisation des prestations externes.
• Mettre à disposition des informations actualisées nécessaires à l'activité des prestataires.
• Détecter les non-conformités et intervenir auprès des sous-traitants (nettoyage, recyclage chariots, gardiennage, PHMR, etc.) et des concessionnaires (commerces, services, etc.) en vue de leur résolution.
• Actionner et contrôler les sous-traitants en charge de l'accueil, de l'orientation, de la gestion de flux afin de garantir la fluidité du parcours passager.
• Participer à l'amélioration de l'hospitalité des terminaux.
• Contribuer au reporting qualité et aux démarches d'excellence opérationnelle et d'hospitalité.
• Participer à l'organisation d'opérations évènementielles.
• Actualiser et fiabiliser les bases documentaires et d'information.

Vous êtes titulaire du Bac et possédez environ 5 années d'expérience dans l'un des domaines suivants : Accueil / Hôtellerie / Gestion de flux (Type fonction Agent Commercial Accueil / Informations).

Vos qualités rédactionnelles et relationnelles, votre capacité d'analyse et de synthèse seront des atouts importants pour votre réussite dans ce poste.

Vous avez le sens du service et de la relation attentionnée.

Un solide niveau d'anglais est attendu (B2 minimum), la maîtrise d'une autre langue serait un plus.

Poste basé à Roissy. Vous travaillez en horaires décalés, week-ends et jours fériés selon les besoins.

Package de rémunération (fixe, participation, intéressement, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CE).

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.

Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.