Coordinatrice / Coordinateur Opérations Techniques et Garantie (F/H)

BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients dans nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad.

Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des quatre marques, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.

De formation supérieure, vous avez une appétence réelle pour la résolution de problématiques concrètes dans un contexte très challengeant et stratégique. Vous savez apprécier et comprendre une problématique liée à la technique automobile que vous saurez par la suite expliquer et relayer en interne ou auprès du réseau de concessionnaires.

Votre appétence pour le travail en équipe, votre sens de la communication et votre esprit d’analyse seront déterminants pour la réalisation des missions qui vous seront affectées. Votre proactivité tout comme votre autonomie et votre force de proposition constitueront autant d’atouts dans la réussite sur ce poste.

La maîtrise d’Excel et de ses diverses fonctionnalités ainsi que la pratique courante de l’anglais sont nécessaires.

En tant qu’employeur inclusif, BMW Group en France valorise la diversité sous toutes ses formes et œuvre pour l’emploi des personnes en situation de handicap.

Rattaché(e) au Chef des Service Techniques, vous intégrerez l’équipe en charge de toutes les opérations relatives à la gestion des campagnes de rappels et stops livraisons.

Les missions qui vous seront confiées seront stratégiques, car la portée de cette activité va bien au-delà du département services à la clientèle comme le département des ventes dont les équipes et en particulier les itinérants devront être tenus informés régulièrement. Les services centraux de Munich constitueront également vos interlocuteurs privilégiés car ils seront le point de départ de toutes les opérations que vous relaierez par la suite.

Vous aurez la pleine responsabilité de la gestion des campagnes qui vous seront confiées, vous devrez piloter efficacement leur déploiement et leur bonne mise en œuvre par le réseau de concessionnaires afin que l’impact pour le client final soit le plus limité possible ; Pour cela vous pourrez vous appuyer si nécessaire sur vos collègues et les forces après-ventes itinérantes.

Le support au réseau pour toutes les questions relatives à ces opérations sera également réalisé par vos soins, en binôme avec la collaboratrice des opérations déjà nommée. Des projets connexes et transverses visant au développement des différentes activités du service pourront également vous être confiées.

Vos Missions Principales Sont Les Suivantes :

• Gérer les actions de rappel et stops livraisons des marques BMW et MINI dont vous avez la charge de manière autonome et proactive;
• Mesurer les enjeux et les impacts de vos actions de rappel / Stops livraisons sur les différents services : Ventes, ventes spéciales, après-vente, PRA mais aussi BMW Finance et ALPHABET;
• Anticiper les besoins client et réseau;
• Budgéter et provisionner les fonds nécessaires au déploiement des campagnes à fort impact;
• Coordonner la mise en place et le suivi des actions, si nécessaire en collaboration avec les autres départements/services;
• Communiquer proactivement en interne et au réseau, que ce soit de manière écrite ou sous forme de webinaires;
• Définir des indicateurs de suivi, les mesurer et les suivre, en accord avec les services centraux de Munich;
• Proposer un reporting régulier de votre activité avec participation possible en COMEX/CODIR;
• Optimiser les process et le suivi de ces missions en partenariat avec le Responsable des activités Garantie;
• Assurer le support au réseau et aux itinérants, en binôme avec l’autre collaboratrice des opérations;
• Gérer des projets transverses complémentaires à l’activité campagnes techniques.

A cette fin, vous intervenez sur les sujets suivants :

• Campagnes Techniques et Stops Livraisons : participer à tous les échanges relatifs aux campagnes techniques, notamment celles pouvant avoir un fort impact (Financier, technique, client, etc). Mettre en œuvre tous les moyens jugés nécessaires pour limiter au maximum les risques retail, réseau et client.
• Delivery stop manager : suivre et animer tout le processus des stops livraisons et des actions de rappel associées (veille, classification, communication, mise à jour des systèmes, …).
• Dealer Performance Index : mettre à jour mensuellement le fichier avec les informations fournies par les différents services du département. Préparer le transfert de ce fichier vers un univers QLICK (projet IT), suivre le projet et effectuer la maintenance.
• IDS : mettre en place puis effectuer un support au quotidien des questions en provenance du réseau et des itinérants.

Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté.e pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

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