Coordinateurrice Local Expert Conciergerie HF - Pullman Paris Montparnasse 4

PRINCIPALES RESPONSABILITS :

• Planifie les formations des talents (CDI et apprentis) s'assure de la maîtrise des standards LQA de la connaissance des points de ventes et de la maîtrise des SOP.
• Participe aux recrutements des Local Experts en collaboration avec Responsable Relation Client (qualification téléphonique, planification des entretiens, suivi des candidatures, planification des intégrations).
• Planifie et optimise le planning des Local Experts en lien avec Responsable Relation Client et se doit de le retranscrire sur le logiciel RH de l'hôtel.
• Met en œuvre la politique d'Upsell auprès des membres de son équipe.
• Calcul des commissions hôtel.
• Assure une veille statistique de l'activité conciergerie (Ticketting, Couverts, Réserves, Transferts).
• Prend en charge les réclamations en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais en collaboration avec les différents services de l'hôtel concernés.
• Assure l'accueil des clients, les oriente dans l'hôtel et peut être amené à remplacer son équipe au poste de Local Expert.

Qualifications :

• Niveau BTS Hôtellerie.
• 2 ans d'expérience minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe.
• Expérience managériale de 1 an minimum (5 pax minimum).
• Maîtrise des outils informatiques et d'Opra / Opra Cloud.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Maîtrise du Pack Office indispensable.
• Maîtrise d'une troisième langue (espagnol, chinois) souhaitée.
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Sens du détail et de la qualité.

Informations supplémentaires :

• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération.
• 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté.
• Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur.
• Pass Navigo pris en charge à 75%.
• Participation filiale du groupe Accor.
• Horaires en continu sans coupure.
• 2 jours de repos consécutifs.
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse.
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée.
• Tenue de travail élégante fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel.
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec dîner pour vous et votre accompagnateur).

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du quartier Gare Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts de restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0 et un espace dédié à l'art. Bien plus qu'un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

Work : Employment Type :

Fulltime

Key Skills :

Hr Executive, Recruitment, Internship, AIX, Fleet, Information Technology Sales

Experience : years

Vacancy : 1