Coordinateur Support Technique F/H

Société : Safran Cabin

Domaine d'activité : Support et services client

Emplacement : Colomiers, Occitanie, France

Type de contrat : CDD

Durée du contrat : Temps complet

Diplôme requis : BAC+2

Expérience requise : Supérieure à 3 ans

Statut professionnel : Agent de maîtrise

Langue(s) parlée(s) : Anglais Courant

Basé avec les équipes de Safran Cabin France sur Colomiers (31), vous travaillez au sein de l'équipe intervenant sur ligne d'assemblage Airbus pour assurer le support technique sur l'ensemble des produits livrés par Safran Cabin pour habillage cabine.

Rapportant directement au Leader Opérationnel OSS, vous êtes en charge de la planification et de l'organisation des interventions requises sur avion pour traitement des non-conformités identifiées par le Client.
En tant que Coordinateur Technique, vous assurez également le support technique de premier niveau des équipes opérationnelles.

Pour chacun des avions sous votre responsabilité, dont la liste aura été définie et attribuée dans le cadre du rituel d'équipe hebdomadaire (soumis à ajustement quotidien si besoin) :

1. Vous récupérez et analysez la liste des non-conformités associée à chacun des avions sous votre responsabilité ;
2. Vous justifiez la liability pour chaque non-conformité relevée par le Client ;
3. Vous recensez les besoins en documentation et pièces de remplacement et placez les commandes associées auprès de l'équipe de coordination logistique ;
4. Vous rédigez et transmettez au Client les demandes d'assistance préalables pour intervention ;
5. Vous planifiez les interventions ;
6. Vous transmettez la liste des interventions planifiées sur la journée à l'équipe support FAL ;
7. En fin de vacation, vous clôturez les points traités dans l'outil de traçabilité interne après avoir contrôlé la complétude des informations renseignées par les Opérateurs ;
8. Vous analysez le taux de réalisation quotidien transmis par l'équipe support FAL, analysez les raisons de non-réalisation le cas échéant, et en tenez compte dans la planification des prochaines vacations ;
9. Vous mesurez la réactivité sur l'ensemble des programmes et périmètres définis par le Client et en référez au Leader Opérationnel ;
10. Vous participez aux rituels organisés par le Client et donnez de la visibilité sur l'état du folio par avion ; vous alertez le Client sur les urgences et difficultés éventuelles (ex : demandes d'assistance non prises en compte,…) ;
11. Vous traitez en autonomie les demandes du Client (NC, TLB, QLB) ne nécessitant pas d'intervention sur avion ;
12. Vous escaladez aux Operational Leaders toute demande Client de Commitment Letter et/ou dérogation.

Vous participez au rituel d'équipe quotidien afin de partager les informations pertinentes concernant la préparation des interventions, les interactions avec le Client, les éventuelles difficultés rencontrées. Vous êtes force de proposition concernant l'amélioration de l'organisation du travail.

Parlons de vous

Le poste requiert de bonnes compétences techniques, discipline, rigueur et autonomie, capacité à travailler en équipe.
En interface directe avec le Client, vitrine de l'Entreprise sur site, le Coordinateur Technique doit constamment faire preuve d'une tenue et d'un comportement irréprochable.
Capable de communiquer en Anglais, le Coordinateur Technique doit pouvoir fournir un point d'avancement et expliquer au Client le travail effectué, si besoin.

Le poste requiert une grande flexibilité et disponibilité. Le Coordinateur Technique doit être en mesure de résister à la pression, interne ou externe, et de faire preuve de calme en toute circonstance afin de garantir une communication optimale.
Discipline, organisation, communication et méthode sont des qualités essentielles pour le poste.

Quelques précisions

Possibilité Astreinte soir et/ou Week-end.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.