Coordinateur SAV, Qualité & Développement

Je recrute pour un acteur clé de la distribution de produits électroniques et high-tech. Incontournable depuis plus de 30 ans ils sont très présents sur les marchés européens et africains. En parallèle, nous développons nos propres marques dans le domaine de la mobilité urbaine (vélos électriques, draisiennes, etc.), avec un fort engagement sur la qualité et la satisfaction client.

Les missions :

• Assistance technique aux clients B2B (mobilité urbaine).
• Suivi des demandes de pièces détachées et coordination des dossiers SAV.
• Amélioration continue des processus SAV (contrôles techniques, zones blanches).
• Suivi des indicateurs de performance SAV.
• Élaboration de bilans (mensuels et semestriels).
• Analyse des retours produits et des pannes.

Gestion du stock (siège)

• Suivi d’un stock de pièces critiques.
• Organisation des flux d’entrées / sorties.

Coordination interservices & qualité

• Animation des échanges entre SAV, Développement, Qualité et Marketing.
• Suivi des KPIs Qualité et participation aux tests produits.

Votre profil :

• Vous avez une formation Bac+5, issue d’une école de commerce ou d’ingénieur.
• Vous justifiez d’une expérience significative en coordination interservices, gestion de projets techniques ou qualité.
• Vous disposez d’un excellent relationnel, et travaillez aisément avec des équipes variées (SAV, Qualité, Développement, Marketing).
• Vous avez un esprit analytique vous permettant d’interpréter des données et de proposer des plans d’action concrets.
• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et proactif(ve), avec une capacité à structurer et fluidifier les échanges entre services.