Coordinateur(rice) ADV H/F

Zadig & Voltaire est une marque de prêt à porter de luxe accessible fondée en 1997 par Thierry Gillier. Depuis sa création, la maison se veut innovante et pionnière dans le secteur du luxe contemporain. L’idée originale de Zadig&Voltaire est de créer un nouveau luxe. Dès ses débuts, la maison s’est imposée naturellement comme une marque concept éditeur : se réinventer toujours, proposer un art de vivre/une attitude.

Rattaché(e) à notre Responsable ADV au sein du Service Wholesale, vous devrez garantir le bon déroulement des ventes entre l’entreprise et ses clients, depuis la prise de commande jusqu’à la livraison effective des produits.

Vos missions seront les suivantes:

Gestion et suivi des commandes Wholesale:

1. S’assurer de la prise en compte et de l’enregistrement des commandes dans notre ERP.
2. Faire le lien avec l’entrepôt pour la mise en préparation des commandes.
3. Organiser avec les transporteurs l’enlèvement des commandes afin de garantir leur expédition et livraison auprès des clients.
4. Etablir et contrôler les documents nécessaires à l’expédition : factures, listes de colisage, certificats d’origine.
5. Gérer les litiges liés aux expéditions : blocages en douane, colis égarés.
6. Gérer les retours clients et veiller au respect des procédures liées aux retours (en collaboration avec l’équipe commerciale et SAV) : coordonner le transport retour, émettre les avoirs correspondants.
7. Mise à jour des tableaux de suivi liés à l’activité.

Coordination des différents acteurs internes et externes:

1. Travailler en relation étroite avec les différents services de l’entreprise : l’équipe commerciale, le Service Logistique, le Service Comptabilité…
2. Traiter les demandes quotidiennes des clients et assurer leur suivi (appels, e-mails).
3. S’assurer de la bonne transmission des infos aux différents acteurs impliqués dans le processus de gestion des commandes.
4. Garantir le respect des procédures et des bonnes pratiques dans toutes les étapes du processus de ventes (veiller notamment à l’application des CGV de l’entreprise).

Profil recherché :

1. De formation Bac+2/3
2. Maîtrise courante de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
3. Excellente connaissance du Pack Office, avec une maîtrise avancée d’Excel.
4. Bonne compréhension des normes et réglementations applicables au commerce international.
5. Notions en comptabilité appréciées.
6. Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.
7. Rigueur, organisation et autonomie dans l’exécution des missions.
8. Capacité à gérer les priorités de manière efficace.

Engagement envers la diversité et l'inclusivité : Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et diversifié. Toutes les candidatures sont les bienvenues, sans distinction d'origine, de genre, d'âge, de religion ou de toute autre caractéristique personnelle.