Coordinateur Relation Clients Belgique, Luxembourg (BELUX) et Suisse (H/F)

Job Description

Pour notre Mid-Europe Cluster (France, Belgique, Luxembourg et Suisse) nous sommes à la recherche d’un(e):

Coordinateur Relation Clients Belgique, Luxembourg (BELUX) et Suisse (H/F)

La Position

Rattaché(e) au Responsable Disponibilité Produits et Relation Clients Mid-Europe, en soutien au business du Cluster Organon Mid-Europe, le Coordinateur Relation Clients a en charge de soutenir l’approche commerciale permettant d’assurer la disponibilité des produits clés du portefeuille Organon sur l’ensemble des marchés dont il a la responsabilité (Belgique, Luxembourg et Suisse) au bénéfice des patients et de garantir la meilleure expérience clients à nos clients grossistes, prestataires, pharmacies et médecins.

Pour ce faire, en collaboration avec le Responsable Disponibilité Produits et Relation Clients, il construit les partenariats commerciaux avec les différentes parties prenantes (grossistes, prestataires, pharmacies) permettant d’assurer le listing des produits clés du portefeuille en ville, il définit les allocations produits et s’assure du pilotage régulier de la consommation pour maximiser les ventes.

Il est le garant d’une relation client de qualité auprès des grossistes, pharmacies et des partenaires externes impliqués dans les ventes directes au service des pharmacies de ville. Pour cela il s’appuie sur le centre de services partagés du Groupe (GDO à Lisbonne.

Il occupe une fonction transversale clé en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Marketing et Ventes, l’équipe Supply, l’équipe Finance et le centre de services partagés.

Il s’inscrit dans la culture Organon basée sur un esprit entrepreneurial, la rigueur et l’audace. Il propose des approches innovantes en challengeant le statu quo.

Responsabilités

Le Coordinateur Relation Clients BELUX Suisse pilote l’ensemble de ces missions pour le Cluster, est en responsabilité directe pour le scope la Belgique, le Luxembourg et la Suisse – Back up France.

En tant que responsable de la disponibilité des produits clés du portefeuille Organon, il :

• Identifie et segmente les clients du Cluster, comprend leurs besoins et les opportunités business associées pour prioriser ses actions avec le soutien du Responsable Relation Clients Mid-Europe.
• Construit et implémente la stratégie commerciale la plus impacte pour chacun des clients clés priorisés en s’appuyant sur les stratégies produits définies par l’équipe Marketing et en lien avec les équipes Market Access en local et au Global, les équipes Ventes et la Finance.
• Pilote la définition mensuelle des allocations pour chacun des principaux clients (et pour le canal Ventes Directes le cas échéant) sur le périmètre des produits clés Organon pour assurer une disponibilité optimale sur chaque territoire du Cluster.
• Assure la qualité et la mise à jour des données nécessaires à la définition des allocations (parts de marchés, etc.).
• S’adapte aux besoins de chaque pays et coordonne le suivi avec le centre de services partagés.
• Contribue à l’amélioration continue et à l’automatisation du process en lien avec les équipes de la Région, Supply et Finance.
• Liste non exhaustive pouvant évoluer selon les activités du Cluster

En tant qu’acteur clé de la qualité de l’expérience client Grossistes et Pharmacies:

• Pour les clients grossistes, il:
  • Assure le suivi de l’avancement de la consommation des allocations et met en place des actions correctrices pour maximiser les ventes.
  • Est le point de contact privilégié des grossistes pour toutes les questions opérationnelles en collaboration avec le centre de services partagé – il s’appuie sur les Managers des équipes Ventes pour les géographies dont il ne maitrise pas la langue.
  • Veille à maintenir une relation client de qualité avec nos clients clés via des contacts réguliers.
  • Assure un haut niveau de satisfaction client en effectuant le suivi des réclamations avant validation par le Responsable Relation Clients Mid-Europe.
  • Assure la qualité des informations clients à travers la mise à jour la base de données interne (contacts, etc.).

• Pour les Ventes Directes aux Pharmacies (le cas échéant), il:
  • Est le point de contact privilégié des partenaires externes pour les questions liées à la facturation, aux retours, etc. en collaboration avec le centre de services partagé – il s’appuie sur les Managers des équipes Ventes pour les géographies dont il ne maitrise pas la langue.
  • Assure un haut niveau de satisfaction client en traitant les réclamations en lien avec les partenaires externes.
  • Met à dispositions des partenaires externes les informations de disponibilité.
  • Est responsable de la mise à jour de l’outil (VEEVA) utilisé par les équipes terrain internes pour les Ventes Directes : nouveaux produits, disponibilité des produits, changement de la politique commerciale.

Formation, expérience et compétences requises

• Formation supérieure (BAC+5) ou équivalent en lien avec le domaine.
• Expérience de 5 ans minimum dans la relation client B to B dans le secteur pharmaceutique ou équivalent (cosmétologie, santé grand public etc.).
• Forte orientation ‘satisfaction client’.
• Bonne sensibilité business.
• Capacité à collaborer, fédérer, créer des partenariats.
• Connaissances de SAP SD (Sales and Distribution) / d’un autre ERP.
• Maîtrise d’Excel.
• Proactivité et bon niveau d'autonomie dans les recherches, bonne organisation permettant notamment de tenir les délais inhérents à la fonction.
• Rigueur, cohérence et esprit d'analyse.
• Capacité à communiquer de manière transparente, claire et constructive avec les parties prenantes.
• Anglais et français professionnels,).

Expérience et compétences désirées

• Aptitude à travailler dans une organisation matricielle et à interagir avec des intervenants à distance.
• Une autre langue parmi les langues parlées dans le Cluster serait un plus (allemand, néerlandais, italien).

Secondary Job Description

Who We Are:

Organon delivers ingenious health solutions that enable people to live their best lives. We are a $6.5 billion global healthcare company focused on making a world of difference for women, their families and the communities they care for. We have an important portfolio and are growing it by investing in the unmet needs of Women’s Health, expanding access to leading biosimilars and touching lives with a diverse and trusted portfolio of health solutions. Our Vision is clear: A better and healthier every day for every woman.

As an equal opportunity employer, we welcome applications from candidates with a diverse background. We are committed to creating an inclusive environment for all our applicants.

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Organon LLC, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Annualized Salary Range

Annualized Salary Range (Global)

Annualized Salary Range (Canada)

Please Note: Pay ranges are specific to local market and therefore vary from country to country.

Employee Status:

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements: Organon employees must be able to satisfy all applicable travel and credentialing requirements, including associated vaccination prerequisites

Flexible Work Arrangements:

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Number of Openings:

Requisition ID:R530425