Coordinateur incidents et problemes - h/f (CDI)

Poste : Intervenant dans le groupe Contrôle des Processus Opérationnels, véritable tour de contrôle de la production informatique, vous aurez un rôle essentiel pour la disponibilité et la qualité des services fournis aux clients des Technologies de l'Information (IT). Vos activités principales seront de :

1. Analyser les impacts pour les clients
2. Coordonner les acteurs techniques de la résolution des incidents
3. Assurer la communication sur les dysfonctionnements en cours et l'avancement des résolutions ainsi que le suivi des actions correspondantes et le reporting sur les incidents impactant le Système d'Information (SI)
4. Identifier les incidents récurrents, préconiser et piloter les actions de fiabilisation en collaboration avec la gestion des problèmes
5. Conduire les retours d'expériences, sur les sujets transverses, infrastructures et outils communs middleware.
6. Piloter les séances des task force déclenchées à la suite d'incidents particulièrement impactants pour la BdF ou visibles de la BdF, voire des Banques Centrales Européennes.
7. Faire évoluer les outils et les processus.
8. Participer à la simplification et l'automatisation des processus en participant à la mise en œuvre des nouveaux outils issus des nouvelles technologies.
9. Garantir la qualité des référentiels : contrôler et challenger les cahiers des charges de surveillances, les documentations d'exploitation.
10. Contribuer à l'amélioration de la CMDB.
11. Définir et animer le suivi du plan d'amélioration du système d'information. Conduire les task force et les plans d'actions associés.
12. Communiquer sur l'ensemble des axes d'amélioration du SI, dans les différentes instances, comme le comité des problèmes ou les comités de pilotage des projets.
13. Analyser la production pour en dégager les signaux faibles et alerter la direction.
14. Participer aux comités de validation des changements.

Profil : Formation recherchée :

De formation Bac+3 / 5, idéalement en informatique, vous avez une expérience significative d'au moins cinq ans dans le domaine de la gestion des incidents au sein d'une DSI d'envergure ou en infogérance.

Compétences :

Vous disposez de solides compétences techniques sur des SI du domaine tertiaire (idéalement dans les domaines bancaires) qui vous permettent de mieux comprendre les contraintes et les attentes des métiers et utilisateurs de SI.

Vous êtes capable de coordonner et de fédérer des équipes spécialistes de différents domaines techniques pour solutionner un incident et d'animer une réunion en anglais avec des interlocuteurs de différents pays du SEBC.

Qualités :

À l'écoute, vous faites preuve de synthèse et d'une aisance rédactionnelle afin de produire des comptes rendus d'incidents synthétiques et compréhensibles du plus grand nombre.

Vous prenez la parole plus que vous ne répondez à des questions, vous n'êtes pas d'une nature réservée.

Disponible et dynamique, vous êtes capable de gérer le stress.

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme / Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

Entreprise : La Direction Générale du Système d'Information (DGSI) a pour rôle de concevoir et mettre en œuvre la stratégie informatique de la Banque de France. Elle veille à la mise à niveau de l'architecture informatique, à l'intégration de l'innovation, à la sécurité numérique de la Banque de France mais aussi à la bonne gestion de son patrimoine de données. La DGSI regroupe plus de 2000 personnes (internes et externes) réparties sur différents sites, à Paris, Vincennes, Marne la Vallée, Paris La Courneuve et Poitiers.

La Direction de l'Informatique et des Télécommunications (DIT) est chargée d'assurer la fourniture de ressources informatiques et de télécommunications répondant aux besoins des utilisateurs.

Le service Production des Ressources Informatiques et des Services aux Métiers (PRISM) est un service de la DIT en charge de la fourniture des services informatiques aux métiers et utilisateurs de la Banque de France, du respect des engagements de services et de la satisfaction client.