Coordinateur de la Relation Clientèle H/F

• Bailleur social tourné vers la qualité de service
• Poste transversal et stratégique au coeur de la satisfaction client

À propos de notre client

SILOGE est une entreprise sociale de l'habitat ancrée sur l'ensemble du département de l'Eure. Avec une équipe d'une centaine de collaborateurs, elle gère un parc de 8 000 logements répartis dans plus d'une centaine de communes. Engagée dans une politique de proximité renforcée, SILOGE place la satisfaction de ses locataires et le dialogue avec les acteurs locaux au coeur de ses priorités. Grâce à ses 5 agences de gestion territoriales, elle assure une présence quotidienne sur le terrain pour répondre efficacement et rapidement aux besoins de ses clients.

Description

En tant que Coordinateur de la Relation Clientèle, vous contribuez activement au développement de la performance économique et sociale des cinq agences de proximité, dans un souci constant de satisfaction client.

Dans le cadre de vos missions, vous analysez les différents ratios et formulez des recommandations pour améliorer l'efficience opérationnelle. Vous vous assurez de la bonne application des obligations réglementaires et proposez des orientations stratégiques en matière de relation client et de politique sociale. Une fois ces orientations validées, vous veillez à leur déclinaison sur le terrain.

Vous pilotez les plans d'amélioration continue pour les équipes dédiées à la relation clientèle, tels que le programme QUALIBAIL et supervisez divers projets comme la revue des processus d'état des lieux ou la mobilité résidentielle. Dans ce cadre, vous accompagnez les équipes dans la conduite du changement, tout en leur apportant assistance et information.

En tant qu'interlocuteur privilégié, vous assurez le lien entre les agences, le Pôle Innovation et Prévention et le siège, en collaboration avec les équipes techniques et les fonctions support. Vous représentez également SILOGE auprès de partenaires externes et de diverses instances.

Dans une dynamique d'innovation, vous initiez et coordonnez le développement de nouvelles prestations pour optimiser les services proposés aux locataires.

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme supérieur (Bac +4 minimum), vous avez acquis au moins une première expérience chez un bailleur social qui vous a permis de développer une vision globale du fonctionnement d'une agence ainsi qu'une compréhension fine des attentes des locataires. Le travail en équipe est au cœur de votre approche professionnelle. Vous savez mobiliser, fédérer et insuffler une dynamique positive autour de vos projets pour atteindre des objectifs communs.

Méthodique et rigoureux, vous faites preuve d'un esprit d'analyse affûté, ce qui vous permet de proposer des actions pertinentes et efficaces. Votre capacité à allier réflexion stratégique et opérationnelle font de vous un candidat idéal pour ce poste.

Conditions et Avantages

Intéressement, plan d'épargne entreprise, parcours d'intégration, plan de formations.