Contrat d'apprentissage Chargé(e) du service client

Rejoins l'aventure Qilibri : une start-up en pleine explosion !

Qilibri, une jeune start-up en pleine hypercroissance, est en train de révolutionner le secteur du bien-être par l’alimentation. Notre mission ? Aider chaque personne à atteindre son bien-être optimal grâce à des solutions innovantes et un accompagnement personnalisé.

Aujourd'hui, c'est un tournant décisif pour nous : une croissance fulgurante, de nouveaux défis à relever et des opportunités exceptionnelles pour ceux qui nous rejoignent. En intégrant notre équipe, tu seras aux premières loges pour participer à l'essor d’une marque forte, tout en travaillant en étroite collaboration avec tous les services de l’entreprise. Une expérience unique qui te permettra de grandir au cœur d’une start-up dynamique et ambitieuse.

Notre priorité : offrir la meilleure expérience client possible

Chez Qilibri, nous plaçons nos clients au centre de tout. La satisfaction client est notre moteur et la relation client, un pilier essentiel de notre succès. Nous recherchons des talents passionnés pour rejoindre notre équipe et faire de chaque interaction client un moment inoubliable.

Ta mission :

En tant que Responsable de l’Expérience Client, tu seras l’ambassadeur de notre marque et garant(e) d’une expérience client irréprochable.

Concrètement, voici ce que tu feras :

• Répondre aux demandes des clients : Que ce soit par email (Zendesk) ou par téléphone, tu assureras un suivi personnalisé pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
• Être la voix de nos clients : Tu seras chargé(e) de remonter leurs retours, de comprendre leurs besoins et de nous faire part des axes d’amélioration pour enrichir l’expérience client.
• Suivre et analyser les KPIs : Tu surveilleras les indicateurs de performance pour détecter les zones de risque et mettre en place des actions correctives.
• Proposer des projets d’amélioration : Grâce à ta connaissance fine de nos clients, tu seras force de proposition pour développer des projets visant à améliorer l’expérience globale.
• Trouver des solutions aux litiges : En véritable médiateur(trice), tu trouveras des solutions adaptées pour résoudre les situations conflictuelles et garantir la satisfaction des clients.
• Développer une fibre commerciale : Tu convaincras les clients de renouveler leur abonnement, en faisant preuve de persuasion et d’empathie.

Profil recherché : Tu as déjà une expérience réussie dans la gestion de la relation client, tu es à l’aise à l’oral et au téléphone, et tu maîtrises l’écoute active. Tu es dynamique, empathique, et tu sais t’adapter à chaque situation. Tu maîtrises l’orthographe et tu es motivé(e) par les défis. Si tu es énergique, responsable et prêt(e) à prendre des initiatives, ce poste est fait pour toi !

Conditions :

• Contrat d’apprentissage accepté
• Rythme : 2 à 3 jours par semaine en entreprise ou 1 semaine de cours et 3 semaines en entreprise
• Disponible ASAP ? Alors rejoins-nous !

Si tu veux vivre une expérience excitante dans une start-up à fort potentiel et contribuer à son développement, postule maintenant !