Contracts & Customer Services Officer H / F

Flitter est né du constat que l'assurance auto était encore trop complexe et que l'expérience utilisateur n'avait pas connu d'innovation sur les dix dernières années. Notre mission : réinventer l'assurance auto avec une offre simple et 100% digitale, et s'engager pour une mobilité durable en proposant une assurance accessible pour les mobilités douces : vélos, NVEI, et voiture électrique.

L'équipe Care de Flitter a pour ambition de continuer à assurer un service client exceptionnel, et cherche donc à recruter les meilleurs talents pour continuer de grandir. En rejoignant l'équipe Customer Care de Flitter aux côtés d'Annabelle, Responsable de l'équipe Customer Care et Hajer (notre COO), ta mission s'articule autour de 3 objectifs :

1. Accompagner : Tu accompagnes et conseilles nos utilisateurs et nos clients au quotidien pour les aider à chaque étape de leur parcours : questions sur notre produit, onboarding, vie de leur contrat ... et tu veilles à leur offrir une expérience exceptionnelle à chacun de ces instants.
2. Construire : Tu participes aussi à l'amélioration de nos outils (CRM, e-mails, chat, back-office ...) en lien avec notre équipe Produit pour automatiser nos processus et nous permettre de scaler rapidement.

Notre stack d'outils : Chat (Intercom), Téléphone (Aircall), Back-office (ForestAdmin).

Tu as au moins 2 années d'expérience en Customer Care (relation client). Tu as un excellent relationnel et une forte culture de la relation client. Ton Français est excellent à l'écrit et à l'oral. Tu rejoins une start-up early stage. Un part-time remote (2 jours / semaine sont à distance depuis le lieu de ton choix !)

Tu accèdes à de nombreux avantages : une carte Swile de 12€ / jour, un pass navigo remboursé à 100%, une couverture santé Alan Blue (le plus haut niveau de couverture chez Alan), et un abonnement classpass, et tu peux aussi profiter de nos bureaux pet-friendly.

Informations complémentaires : Type de poste : CDI