Consultant Servicenow - Administration / Support N2

Consultant ServiceNow

Objectif global : Réaliser le support utilisateur applicatif et administrer l'application Service Now.

Contrainte forte du projet : Connaissance des métiers du Support, d'un ITSM (Service Now).

Description détaillée :

VOTRE MISSION : La Direction des Systèmes d'Information basée à Puteaux (la défense), recherche un administrateur Service Now certifié CSA, CIS ITSM et CAD (H / F).

Au sein du Pôle Système d'Information Clientèle de la DSI Eau France et sous la responsabilité du Responsable du Support Utilisateur Applicatif, vos principales missions seront les suivantes :

1. Administration ServiceNow :
   • Gestion des nouveaux besoins (création ou maj)
   • Optimisation des paramétrages existants
   • Montée de version et recette
   • Rédaction et mise à jour de la documentation interne
2. Support utilisateur :
   • S'assurer que les applications informatiques sont utilisées dans les meilleures conditions possibles.
   • Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples), voir N2 pour certains logiciels.
   • Réaliser des contrôles de disponibilités des applications.
   • Apporter de l'aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l'utilisation des logiciels.

Profil candidat :

Le livrable est :

1. Administration Service Now

Compétences techniques :

• Service Now - Confirmé ? Impératif
• Système d'information - Confirmé ? Important
• CC&B - Confirmé ? Souhaitable
• SQL - Confirmé - Souhaitable

Connaissances linguistiques :

• Français Courant (Impératif)
• Anglais Lu, écrit (Secondaire)