Consultant logistique service client H/F/N

Description de l'entreprise

Chez Bosch, nous préparons l'avenir en inventant des technologies et des services de pointe qui visent à créer de l'enthousiasme et à améliorer la vie quotidienne. Nous vous offrons la possibilité d'occuper un emploi passionnant dans un environnement de travail international, innovant et dynamique. Bosch France est une filiale du groupe Bosch, l'une des plus grandes entreprises industrielles privées au monde, employant plus de 429 000 personnes et générant un chiffre d'affaires annuel de 91 milliards d'euros. Nos produits comblent nos clients, améliorent leur qualité de vie et contribuent à préserver les ressources naturelles. Avec 19 sites en France, dont 10 ayant des activités de Recherche & Développement, l'ensemble des activités du Groupe sont représentés en France. En 2023, avec un effectif d'environ 6.000 personnes, Bosch France a réalisé un volume d'affaires de plus de 3 milliards d'euros dans le pays. Acteur leader et historique de la mobilité, Bosch pilote les technologies de demain : E-mobilité, véhicules autonomes, services connectés et multiples solutions après-vente afin d'apporter une assistance complète à nos clients. Référence en matière de qualité et d'innovation, la division Mobility Aftermarket souhaite susciter l'enthousiasme auprès de tous ses clients.

Description du poste

Au sein de la division MA (Mobility Aftermarket), nous recherchons une personne motivée et dynamique pour rejoindre notre équipe en tant que Consultant Logistique Service Client.

Votre mission consiste à conseiller les clients tout en mettant l'accent sur l'analyse et l'optimisation continue des processus, vous serez amené(e) à :

• Gérer les demandes clients sur le processus O2C/O2S allant de l’intégration des commandes par EDI, les commandes spéciales, les livraisons, la gestion des urgences et initier l’amélioration continue des process.
• Conseiller et suivre l'optimisation des stocks en se basant sur les unités de conditionnement (palettes complètes par exemple), la fréquence des livraisons.
• Gérer et surveiller les commandes des clients, les taux de service et les éventuels retards avec mise en place de plans d’actions.
• Prendre en charge les réclamations clients, initier l’amélioration des processus (automatisation/prix…).
• S’assurer de la bonne qualité des stocks chez le client en faisant des analyses annuelles.
• Gérer les retours des produits consignés (échange standard).
• Suivre les litiges de facturation et émettre les notes de crédit/débit si nécessaire.
• Mesurer et analyser la maturité logistique des clients et les conseiller.
• Rencontrer les clients pour comprendre leurs besoins et leur proposer un service d’excellence tout en préservant les intérêts de BOSCH et la légalité.
• Coordonner les prévisions d’achat avec les clients, conseiller sur l'assortiment, le fractionnement des pics de commande, échange mensuel avec des clients stratégiques pour stabiliser les prévisions auprès de nos sites de production.
• S’assurer de l’adéquation de notre base de données avec la structure clients (hiérarchie, segments, conditions…).
• Maintenir les contrats commerciaux dans nos outils de suivi internes.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+5 avec une expérience significative en logistique et/ou O2C (minimum 5 ans).
• Vous êtes une personne enthousiaste qui apprécie de collaborer au sein d'une équipe, dans un environnement multiculturel.
• Vous travaillez de manière proactive, vous avez le souci du détail, et vous avez un profil analytique.
• Orienté solution, vous pouvez gérer les situations de manière créative.
• Maîtrise de SAP, du progiciel MS Office et d'Excel.
• Un anglais fluent est IMPERATIF pour le poste.

Informations supplémentaires

Poste à pourvoir ASAP en CDI au sein de Robert Bosch France SAS.