consultant informatique technico / fonctionnel ServiceNow (IT) / Freelance

Nous recherchons des consultants technico / fonctionnels ServiceNow expérimentés possédant les compétences et l'expertise nécessaire pour assurer la réalisation des services suivants : Design, build, test, deploy de ServiceNow incluant le module ITSM.

Compétences requises :

1. Expérience de développement ITSM, la connaissance du module CSM serait un plus.
2. Développement de différentes évolutions (Business Rules, Client Script, etc.).
3. Scripting (business rule, script include).
4. Flow designer, clone procedure, SSO configuration, Service catalogue, service Portal, Agent Workspace.
5. Travailler en équipe avec les intervenants tiers de notre SI INFRA GTDP mais également les autres plateformes ainsi que les BU.
6. Méthodologie AGILE mais aussi adaptative en fonction du contexte.

Livrables attendus :

1. RUN - MCO.
2. Prise en charge du RUN d'applications liées au module ITSM.
3. Diagnostics et correction d'anomalies.
4. Participations aux ateliers Technico-Fonctionnels.
5. Paramétrages des fonctionnalités standards de la solution.
6. Analyse besoin client sur les demandes d'évolution.
7. Mise en place des évolutions.
8. Accompagnement des montées de versions.
9. Accompagnement phase de test.
10. Participation aux phases de déploiement hebdomadaire sur nos différentes instances.
11. Participation aux ateliers pour recueillir les besoins utilisateurs.
12. Rédaction spécifications fonctionnelles et techniques.
13. Rédaction de process et articles de KB pour nos Équipes.

Profil candidat :

1. Compétences techniques : ITIL V4 - Confirmé - Impératif.
2. CSA : Certified System Adm - Confirmé - Impératif.
3. CIS-ITSM : Certified Implementation Specialist - Confirmé - Impératif.

Skills

1. Technical Skills : Concevoir et développer des applications personnalisées et améliorer les applications existantes en répondant aux exigences et en adhérant aux meilleures pratiques et à l'OOTB, en utilisant le « Low Code » dans la mesure du possible et le « Pro Code » si nécessaire.
2. Soft Skills : Faire preuve de rigueur et de méthode, posséder de fortes capacités d'analyse et de prise de décision et exceller dans la communication interpersonnelle.
3. Functional Skills : Analyser les besoins des entreprises et proposer des solutions appropriées tout en garantissant l'harmonie architecturale, la maintenabilité, l'évolutivité et la performance.