Consultant digital experience manager F/H

Description de l'entreprise

Seequalis, c’est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.

Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts.

La convivialité et la collaboration sont les mots d’ordre chez Seequalis : se réunir à l’occasion de divers évènements pour créer des moments de partage nous tient toujours à cœur.

La practice User Services Excellence réunit des expertises clés pour nos clients.

Pourquoi ? Car le monde du travail ne cesse d’évoluer et les transformations digitales sont aux cœurs de nos préoccupations.

Sa promesse ? Elle participe à l’amélioration des processus IT chez nos clients en plaçant l’expérience digitale des utilisateurs au centre de ses recommandations.

ADN ? Être 100 % opérationnel avec un appétit prononcé pour le conseil en misant sur des atouts de taille : un accompagnement de proximité, une forte composante humaine, une valorisation de notre expertise au sein de la gouvernance DSI tout en créant une relation de confiance avec nos clients.

Son ambition ? Continuer à innover et accompagner nos clients au pilotage du support et structuration des processus IT.

Vous Êtes Passionné Et Vous Avez Envie De Vous Lancer Dans L’aventure ? Seequalis Vous Accueille. Vous Vous Interrogez Sur Le Poste Qu’on Vous Propose ? Arrêtons Le Suspense Et Découvrez Notre Offre.

Description du poste

Alors parlons missions …

En tant que Chef d’orchestre, le Digital Experience Manager identifie et active les différentes compétences nécessaires à la mise en œuvre de cette démarche d’amélioration continue.

Vous Comprenez Ce Que Vivent Au Quotidien Vos Utilisateurs, Mesurez Et Améliorez Leur Expérience Numérique, Et Vous Aurez Comme Responsabilités Principales :

1. Diagnostic et analyse du contexte client
   
   Analyse de l’existant (Analyse des récurrences, pain point)
   
   Cartographie des processus métier
   
   Identification des axes d’amélioration (quick win)
   
   
2. Gestion et suivi du plan d’action défini
   
   Formalisation du plan d’action et ses priorités
   
   Pilotage et animation des comités de suivi
   
   Suivi de l’implémentation des plans d’action
   
   Consolidation des REX
   
   
3. Coordination des différentes parties prenantes
   
   Mesurer les actions mises en place via des KPIs.
   
   Faciliter les échanges et arbitrages entre les parties prenantes
   
   Assurer l’implication de l’ensemble des parties prenantes tout au long du projet
   
   
4. Mettre en place une démarche d’Amélioration continue
   
   Mener des actions préventives
   
   Guider les métiers dans l’appropriation des nouvelles méthodes d’amélioration
   
   Améliorer les process ITSM
   
   Identifier les sujets éligibles au shift left
   
   
5. Intégration de la démarche autour de l’expérience utilisateur
   
   Compréhension du parcours utilisateur
   
   Identification des leviers d’action pour l’amélioration de l’expérience utilisateur
   
   Monitoring de l’expérience utilisateur (CSAT …)
   
   Gestion des réclamations
   
   

Qualifications

Parlons de vous...

• La satisfaction et le ressenti client est au cœur de vos préoccupations
• Titulaire d'un Bac+3 minimum, et vous avez déjà une expérience réussie en gestion de projet, mise en place des processus ITIL (notamment Incident et Problem), amélioration continue
• Vous êtes certifié ITIL
• Vous maîtrisez des techniques d’audit interne
• Vous avez une appétence pour coordonner et fédérer les équipes (techniques, managers, métier)
• La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous
• Vous êtes un bon communiquant
• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse
• Vous êtes force de proposition, curieux et autonome
• Vous maîtrisez le Pack Office

Les Plus

• Vous avez des connaissances d’outils de pilotage de l’expérience utilisateur (Nexthink, InterAct, Qualtrics, Lakeside Software...) d’outils ITSM et de Maintenance prédictive ainsi que d’outils de reporting type Power BI.
• Vous avez des connaissances en Knowledge Management.

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.