Consultant CRM (CDI) F/H

Notre équipe s’agrandit !

Nous recherchons aujourd’hui un.e Consultant.e CRM (CDI) F/H pour rejoindre notre équipe à Paris ou Toulouse .

Rattaché.e à la Head of Data , vous serez en charge de définir et mettre en œuvre les parcours CRM adaptés aux objectifs des clients et de leurs attentes. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes internes et partenaires externes afin de garantir la qualité des prestations et la satisfaction des clients.

Cela passe notamment par :

1. Stratégie CRM

1. Définition et mise en place de la stratégie CRM ;
2. Identification des besoins de communication par cible ;
3. Élaboration des séquences de communication (canal, fréquence, message, contenu) ;
4. Définition des KPIs et suivi des performances ;
5. A/B testing et recommandations d’optimisation.

2. Stratégie PRM

1. Gestion des bases de données (location, segmentation, enrichissement) ;
2. Stratégie opt-in / opt-out ;
3. Lead nurturing (workflow, scoring, qualification des leads) ;

3. Accompagnement Technique & Data

1. Gestion et implémentation des campagnes CRM et workflows ;
2. Support sur les outils de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Adobe …) ;
3. Suivi de la qualité des données et conformité RGPD ;
4. Travail en binôme avec un data analyst pour la réalisation d’analyses CRM avancées.

4. Pilotage de projet

1. Rédaction de briefs et gestion des productions de campagnes CRM/PRM ;
2. Coordination des équipes internes et des prestataires externes ;
3. Planification et suivi des projets ;
4. Rédaction des documents projet (comptes rendus, cahiers des charges, notes de cadrage, cahiers de recette…).

5. Conseil et accompagnement client

1. Assurer un accompagnement stratégique et opérationnel des clients ;
2. Défendre les recommandations de l’agence et piloter la relation client ;
3. Répondre aux demandes clients en s’appuyant sur les expertises internes.

Nous recherchons un.e Consultant.e CRM avec au moins 3 ans d’expérience , idéalement acquise en agence ou chez l’annonceur .

Les qualités essentielles pour réussir dans ce poste :

1. Excellente compréhension des enjeux CRM et PRM ;
2. Capacité à définir et piloter des stratégies relationnelles efficaces ;
3. Maîtrise des outils de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, HubSpot…) ;
4. Bonne capacité analytique et maîtrise des KPIs CRM ;
5. Aisance relationnelle et capacité à gérer des projets transverses.

Diplôme : Bac+4/5 en marketing digital, communication, data marketing ou équivalent.

Poste à pourvoir : Dès que possible

Rémunération : Selon profil et expérience

Localisation : Paris ou Toulouse

Convention collective : Publicité

Télétravail : 2 jours/semaine, 10 jours mobiles/an et une semaine complète de télétravail supplémentaire dans l’année.

Jours de repos supplémentaires / RTT

Forfait mobilité durable

Mutuelle : Prise en charge à 70 %

Participation financière aux résultats de l’entreprise

Programme de formation et d’évolution interne

Engagement RSE : Agence certifiée AFNOR et signataire de la charte de la diversité

Environnement de travail : Campus WPP à Paris, bureaux en centre-ville à Toulouse