Conseiller Technique Support Cloud

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre recruteuse/recruteur:
2. Entretien avec la/le responsable d'équipe:
3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même!

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un service infonuagique libre #DurableParConception.

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble un service infonuagique libre ? Allons-y! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Découvrez l’acteur majeur du service infonuagique libre et responsable.

Au sein de votre équipe #OneTeam
En tant qu'expert du soutien technique, vous serez sous la responsabilité du directeur du service client et votre rôle principal sera de fournir une assistance de première ligne aux clients d'OVH par téléphone ou par courriel pour résoudre les problèmes techniques.

Basé à Montréal, vous assisterez nos clients VIP et agirez en tant que mentor pour vos collègues, le tout dans le cadre d'une couverture de fuseau horaire international établi sur des équipes de travail tournantes 24/7.

Vos principales responsabilités

• Assister et répondre aux demandes des clients grands comptes via différents canaux (Courriel, Chat, Téléphone)
• Proposer des solutions à partir de briques technologiques OVHcloud
• Formuler un diagnostic et suivre le cheminement de la problématique
• Préconiser les optimisations des architectures et assurer une veille technologique
• Mettre en œuvre et respecter la politique d’assurance qualité définie au sein de l'entreprise
• Garantir le suivi de la requête et assurer une communication avec le client jusqu'au traitement définitif de celle-ci
• Veiller à la satisfaction complète du client
• Participer à la rédaction de guides pour les clients afin de faciliter leur utilisation de nos produits
• S’assurer de l’intégration des nouveaux clients sur les produits Cloud et les solutions de support

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces responsabilités, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre secteur.

Compétences requises

• DEC, DEP ou AEC en système de réseaux ou en informatique de gestion
• Entre 1 à 3 ans d’expérience pertinente avec les produits cloud et expérience dans le service client
• Bonne connaissance en virtualisation (VMware)
• Capacité à maîtriser des configurations complexes de systèmes informatiques (cloud)
• Bonne gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches et situations simultanément
• Orienté vers le service client
• Facilité à communiquer
• Bon bilinguisme français et anglais, parlé et écrit
• Connaissance de l'espagnol, un atout