Conseiller Support Client F/H

L'entreprise

Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.

Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d’expérience adhérents.

Description du poste

Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client ! Vous êtes passionné(e) par l’assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Support Client pour intégrer son équipe dynamique !

Votre Rôle Au Quotidien

En tant que Conseiller(ère) Support Client, vous serez la voix et le visage de notre organisation auprès des utilisateurs de nos solutions. Vous aiderez nos clients en répondant à leurs demandes, en analysant et résolvant les incidents fonctionnels, ou en orientant les dossiers vers les équipes expertes. Avec réactivité et professionnalisme, vous deviendrez leur référent(e) pour toute question liée à nos solutions.

Vos Missions

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
• Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.

• Une grande capacité d’écoute et d’analyse.
• Une expérience dans le support et dans l’assistance des utilisateurs.
• Un excellent relationnel et une approche orientée satisfaction client.
• Une connaissance des environnements techniques (SQL, Windows, Unix) et outils de prise en main à distance.
• Une expérience dans l'un des domaines suivants : médical, gestion administrative des patients, gestion économique et financière, gestion des ressources humaines serait un atout majeur.

• Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT).
• Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé).
• Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur).
• 75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge cumulable avec le forfait mobilité durable.
• Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks.

• Votre CV est retenu : Sophie vous contactera pour un premier échange téléphonique.
• L'échange est positif ? Premier entretien avec Sophie CORVAISIER (chargée RH) et Hamid (Responsable du Centre de Service Client).
• Une proposition vous est faite dans la semaine.
• Welcome au MipihSIB !