Conseiller relation client - domaine Action sociale F/H

Conseiller relation client - domaine Action sociale F/H

Société

Le Groupe MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché de la protection sociale (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite) en France.

Description du poste

Au sein du service Interlocution client Retraite, vous assurez une interlocution client de qualité pour le domaine de l’Action Sociale.

Vous intégrerez notre équipe de Conseillers relation client retraite, travaillant sur le site d'Olivet.

Métier

Conseiller relation client - domaine Action sociale F/H

Intitulé du poste

Conseiller relation client - domaine Action sociale F/H

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

10 Mois

Finalité du poste

Vous avez envie d’un nouveau challenge et rejoindre un groupe solide et engagé ?

Tentez l’aventure Malakoff Humanis !

Quelles seront vos missions ?

• Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité
• Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir
• Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin
• Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents)
• Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
• Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées): qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous possédez les compétences clefs suivantes :
• Excellent sens relationnel
• Grande écoute
• Bon rédactionnel

De formation Bac+2 en gestion de la relation client ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d’une expérience réussie en contact avec le client, idéalement acquise dans un centre de relation client.

Pour ce poste, vous saurez faire preuve d’empathie, de résilience et d'une capacité de prise de recul, qualités essentielles dans le métier Action Sociale.

Votre accompagnement en intégrant le groupe

En intégrant le groupe Malakoff Humanis, nous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste.

Une formation métier vous sera également dispensée afin de prendre en main les outils informatiques internes.

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.

L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.