CONSEILLER NUMERIQUE MAISON FRANCE SERVICES - VILLEPARISIS

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale

Nature de l’emploi: Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Expérience souhaitée: Débutant

Rémunération: Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée; Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée.

• Catégorie: Catégorie C (employé)
• Télétravail possible: Non

Sous la responsabilité de la Responsable de La Maison des Droits, vous aurez en charge de coordonner, d'accueillir, d'écouter, de conseiller, de renseigner, d'orienter, d'échanger et d'accompagner et de gérer l'inclusion numérique du public de la structure.

Responsabilités:

1. Gérer l'ouverture et l'accueil du public.
2. Gérer l'ouverture et la fermeture du site.
3. Accueillir, écouter, conseiller, renseigner, orienter, échanger et accompagner tout public (en présentiel ou par téléphone).
4. Contrôler l'accès du site et des parties privées.
5. Préparer les fiches d'indicateurs et les renseigner pour chaque usager.
6. Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique.
7. Gérer les postes de travail (numérique) mis à la disposition du public et en faciliter l'accès.
8. Gérer la prise des rendez-vous des permanences rattachées à l'espace (ex : AVIMEJ, adil77...).

Traitement des demandes:

1. Traiter la demande de l'usager (administratif et social).
2. Accompagner l'usager dans toutes les démarches administratives et/ou sociales (courriers, recours administratifs ou autres, en ligne, constitution de dossier...).
3. Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif et/ou social.
4. Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents.
5. Respecter la confidentialité des demandes et données des usagers.
6. Appeler les services compétents pour répondre à toute demande.
7. Tenir les fiches de suivis pour les demandes non finalisées.

Ateliers numériques:

1. Organiser, planifier, de créer les ateliers numériques.
2. Animer des ateliers numériques collectif ou individuel pour les usagers et les services de la ville.
3. Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux.
4. Concevoir des formations sur les outils numériques.
5. Concevoir des programmes d'activités selon les spécificités du public.
6. Animer le territoire dans le domaine du numérique en développant l'itinérance vers le public grâce au bus citoyen.

Profil recherché

Savoirs:
Connaissances en bureautique (Word, Excel, Power Point, Outlook, internet); Connaissances des e-services administratifs; Connaissances générales, administratives et sociales; Techniques de communication; Techniques de rédaction et bonne orthographe.

Savoir-faire:
Accueillir, écouter, échanger, conseiller, renseigner, informer, et orienter; Accompagner le public dans toute démarches administratives et/ou sociales papier ou en ligne; Rédiger et instruire un dossier; Saisir données, tableaux et graphiques sur Excel; Organiser et planifier une activité; Rechercher une information, un renseignement pour traiter une demande; Anticiper et prioriser les actions en fonction des orientations de la direction et des échéances.

Savoir-être:
Capacité à s'adapter à des situations variées et à ajuster ses comportements en fonction du type d'interlocuteur; Capacité à garder le contrôle de soi et à réagir rapidement et efficacement dans des situations irritantes, imprévues ou stressantes; Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles, être proactif; Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus ou les obstacles rencontrés; Capacité à transmettre clairement des informations, échanger, écouter activement, recevoir des informations et faire preuve d'ouverture d'esprit; Capacité à être autonome, efficace dans l'organisation de sa propre activité et savoir rendre compte; Capacité à appliquer les décisions, à planifier, à anticiper et à hiérarchiser les actions en fonction de leur urgence/importance; Capacité à s'intégrer et travailler en collaboration avec l'équipe et d'y apporter une contribution efficace.

Informations pratiques:
POSTE A POUVOIR IMMEDIATEMENT
Contrat d'Etat de 3 ans
Lieu de travail : Mail de l'Ourcq - 18 Avenue des Chênes 77270 VILLEPARISIS Temps complet
Possibilité horaires en soirée et le week-end
Titulaire du permis de conduire B
Rémunération : 11.88 euros par heure sur le mois

Durée du contrat: 36 mois.

Envoyer CV et lettre de motivation à:
Monsieur le Maire Frédéric BOUCHE
Mairie de Villeparisis
32 rue de Ruzé
CS 50105
77273 VILLEPARISIS CEDEX
Ou par mail : drh@mairie-villeparisis.fr

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif.

Art. L332-24 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.

Vacant à partir du 13/06/2025

Chargée / Chargé de mission numérique