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Dans le cadre de la démarche qualité de l'accueil, la ville souhaite élargir l'offre de services de proximité aux habitants, notamment en permettant de les accompagner dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne. Dans ce contexte, au sein de la Direction de la Qualité de l'Accueil et des Affaires Générales, le rôle du/de la conseiller(ère) France services est d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers dans leurs démarches du quotidien qui nécessitent la création et la gestion d'un compte en ligne auprès de différents services publics.
Missions principales :
Formation : un niveau Bac à Bac +2, dans les domaines de la gestion ou du service à la personne ;
- Compétences relationnelles : Excellente capacité d'écoute, d'accueil et de communication ;
- Connaissances administratives : Bonne connaissance des démarches administratives et des services publics, partenaires de France services, si possible une connaissance des usages du numérique ;
- Sens du service : Motivation à aider les usagers et à faciliter leurs démarches ;
- Capacité d'adaptation : aptitude à s'adapter aux évolutions des services et des outils numériques.