Conseiller en Préarrangements Funéraires | Family Service Counselor

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RÉSUMÉ DU POSTE

Responsable des services aux familles clientes : faire les arrangements pour le cimetière et vendre des préarrangements. Le Conseiller en préarrangements funéraires offre un service personnalisé et est le point de contact principal avec les familles, et joue aussi un rôle essentiel pour générer des revenus au cimetière.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Générer des pistes de vente

• Être soi-même responsable de prospecter au moins 1 à 2 heures par jour.
• Obtenir des références des familles servies par la succursale.
• Faire du réseautage et construire des relations communautaires et civiques.
• Expliquer et faire les présentations aux familles servies et aux familles référées.
• Maintenir un niveau d’activité et en faire le suivi pour assurer la productivité.

Établir des relations avec les familles

• Répondre aux demandes des clients en temps opportun, de manière respectueuse, sensible et professionnelle.
• Établir des liens avec les familles grâce à une bonne écoute, à une communication honnête et à un intérêt réel.
• Développer une compréhension des besoins spécifiques à chaque famille et proposer des solutions qui leur apportent une valeur ajoutée.
• Rester en contact avec les familles pour s’assurer de leur satisfaction.
• Préparer les rendez-vous et exécuter toutes les procédures avec professionnalisme et une attention aux détails.
• Faire un suivi de tous les problèmes et les demandes soulevés par les clients.
• Construire des relations de confiance pour obtenir des références.
• Obtenir des références pour s’occuper des besoins de protection de la famille, des amis et des proches, en expliquant clairement les avantages de la planification des arrangements.

Travail d’équipe

• Faire le suivi de façon soutenue, des services fournis au décès, en passant par les services après le décès, aux services visant à protéger les familles dans l’avenir.
• Collaborer et faire équipe avec les directeurs de funérailles, les gestionnaires de succursales et les autres membres du personnel des maisons funéraires ou des cimetières, afin de fournir un service continu et de haute qualité.
• Passer en revue de manière approfondie et complète les services et les contacts antérieurs avec les familles afin de se préparer à répondre aux besoins ou à soutenir les ventes actuelles.
• Partager les préoccupations de la famille avec le reste de l’équipe SCI.

Exigences MINIMALES

Études

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• 1 à 2 ans d’université ou un équivalent en formation et en expérience.

Expérience

• Équivalent à l’enseignement secondaire et 1 à 2 ans d’université ou un équivalent d’éducation et d’expérience.
• 1 an ou 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou en ventes, de préférence.

Permis

• Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.
• Permis d’assurance lorsque la loi de la province l’exige et comme requis par chacun des conseils d’État.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Passer la certification de présentation de l’entreprise 30 jours après l’embauche, au plus.
• Travailler un certain nombre de soirs et/ou de weekends chaque mois.
• Conduire fréquemment.
• Obtenir et maintenir un permis d’assurance lorsque la loi de la province l’exige.
• Horaires flexibles, mais, parfois, jusqu’à 12 heures dans une journée.
• Traiter les autres avec empathie et respect.
• Connaissance de l’informatique et de certains logiciels.
• Compétences en service à la clientèle.

Conditions de travail
En considérant l'environnement de travail associé à ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :
Environnement de travail

• Le travail se fait principalement à l'intérieur.
• Tenue de travail standard exigée.

Postures de travail

• Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour.
• Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments.

Exigences physiques

• Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone.

Heures de travail

• Travailler au-delà des heures « normales » selon les besoins.
• Un minimum de voyage requis.