Conseiller Développement Relation Client F/H - Alternance

Conseiller Développement Relation Client F/H - Alternance

Rejoignez une équipe de 11 collaborateurs au sein du Service Clients & Agents MMA de Chartres, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant.

Le poste est à pourvoir à CHARTRES.

Leur ambition partagée ? Faire vivre la meilleure expérience au client, avec pour grande fierté : Le 1e prix de la relation client digitale catégorie Assurance (classement Qualiweb des 250 marques françaises les plus en pointe dans le domaine de la relation client digitale).

La raison d’être de l’équipe ?
Apporter une réponse complète et personnalisée au client dès le premier contact, pour optimiser la fluidité de leur parcours quel que soit le canal utilisé.
Prendre en charge les demandes et messages déposés sur mma.fr et sur les réseaux sociaux dans les meilleurs délais.

Et concrètement ?

Gestion de la relation client/prospect par internet et par téléphone :

1. Assistance et conseil pour la création et l’utilisation de l'espace client sur le portail MMA.fr, la signature électronique, …
2. Mise en relation des clients avec les agents généraux pour les autres sujets liés à l’assurance.

- Conseil, accompagnement au changement et assistance des agents généraux sur le fonctionnement de leurs outils digitaux (signature électronique, animation de leurs comptes réseaux sociaux, …)

- Veille, modération et réponses aux clients et prospects sur les réseaux sociaux (Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp…)

- Traitement des demandes RGPD

- Remontées d’anomalies relatives au fonctionnement des sites internet de MMA (mma.fr et entreprise.mma.fr).

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Et si c’était vous ?

1. Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre d’un Bac+2 dans le domaine de l'assurance, relation client, community management...
2. Vous faites preuve d'appétence et aisance dans la manipulation d’outils digitaux.
3. Vous avez une bonne communication par écrit (capacité rédactionnelle/orthographe) et orale.
4. Une expérience dans l’assistance au clients et téléphone serait un plus.
5. Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.

Pourquoi choisir Covéa pour l’alternance ?

1. Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite.
2. Rejoindre une communauté d’alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours.
3. Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie.

Encore une hésitation sur les atouts de cette alternance ?

1. Un quotidien rythmé par des activités diversifiées.
2. Une typologie variée d’interlocuteurs : particuliers, professionnels, entreprises.
3. Des outils de gestion d’expérience client reconnus sur le marché.
4. Un management participatif et une équipe solidaire.

Les avantages qui font la différence :

1. Une rémunération supérieure au minimum légal de l’alternance.
2. Des primes d’Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe.
3. 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année.
4. 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat.
5. De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique).
6. Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.
7. Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs.
8. Espace de travail convivial, proximité transport, facile d’accès.

Et la suite ?
Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez! Nous avons hâte de découvrir votre profil!
Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !